Претензия о возврате товара - как правильно отказать возврату и что ожидать дальше в процессе
Вопрос №4015463
из г. Тюмень
опубликован 22.05.2014, 22:10
опубликован 22.05.2014, 22:10
Ознакомившись с претензией о возврате товара надлежащего качества. Я (продавец) наверное могу или должна написать на ней причину отказа возврата денег (товар-бижутерия. Был в употреблении, оторвана этикетка) или может не спешить с объяснением отказа на самой претензии? Могу ли я потребовать от покупателя предъявить паспорт и его копию? И куда дальше идет претензия по инстанциям, вообще что меня на этом пути ждет? Я недавно в предпринимательстве, это первый случай в моей практике.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте Наталья Евгеньевна!
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О Защите прав потребителей"
требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Так что не тяните, и дайте письменный ответ на претензию!
22.05.2014, 22:33
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 22 минуты
Претензия - это начало. Потом возможна жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Тут зависит от покупателя.
Срок - лучше не мешкать, хотя на самом деле ст. 22 не относится впрямую к ст. 25 , которая регулирует вашу ситуацию.
Причины - можно и изложить. Я с вашей стороны не вижу оснований для удовлетворения. Тем более, что надо начинать с обмена.
23.05.2014, 19:23
Юристы ОнЛайн: 21 из 47 457 Поиск Регистрация
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 626
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 731
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 206
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.9
10 579
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.5
1 537
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 166
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.7
23 438
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Горбунова И.В.
4.9
1 132
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 627
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Тюмень
Составление брачного договора
995
Составление доверенностей
1116
Составление жалоб
1280
Составление исковых заявлений
1365
Составление кассационных жалоб
1206
Составление ходатайств
1292
Проверка документов и договоров
1274
Проверка брачного договора
1014
Проверка договора долевого участия
1000
Проверка договора купли-продажи
1202
Проверка договора аренды
1167
Проверка документов при покупке квартиры
1057
Проверка нотариальных документов
917
Проверка подлинности документов
855
Экспертиза договоров
1029
Экспертиза договора аренды земельного участка
922
Экспертиза договора поставки
970
Составление актов выполненных работ по договору
621
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда
603
Составление договоров
652
Составление договоров на временную работу
574
Составление договоров на выполнение кадастровых работ
516
Похожие вопросы
Требование обмена товара или возврата денег при отсутствии аналога на складе - претензия и согласие продавца на обмен
Отказ продавца в первой претензии на товар надлежащего качества
Продавец отклонил первую претензию на возврат технически сложного товара, возможно ли подать вторую претензию?
Возврат товара в срок - что делать, если покупатель не согласен с выводами экспертизы?
Как ответить на претензию о возврате денег, когда покупатель не вернул товар?
Может ли продавец отказать покупателю в возврате под заказанной автозапчасти надлежащего качества?
Отказ возврата товара и последствия при обращении в Роспотребнадзор
Как правильно поступить при написании претензии о возврате товара и когда ожидать реакции продавца?
Покупатель настаивает на возврате денег за качественное шампанское, ссылаясь на угрозу судебного разбирательства
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут