Проблемы с планшетом - как быстро вернуть деньги за неисправное устройство?

Вопрос №4018588 из г. Юбилейный
опубликован 23.05.2014, 12:17

5 месяцев назад мною был приобретен планшетный компьютер. В течении этого срока он уже дважды был в ремонте по гарантии (суммарно 33 дня). Ни один из сервисных центров указанный недостаток не подтвердил. Однако недостаток является существенным и факт его наличия зафиксирован с помощью неоднократной видеозаписи. Принес продавцу требование на возврат уплаченных за планшет денег. Меня соеденили с их юротделом, где их юрист мне предложил выбор - или они берут планшет на экспертизу, или я подаю претензию и требование о расторжении договора купли продажи. Однако данные его действия идут в разрез с Законом о защите прав потребителей. В итоге у меня приняли только претензию, сказав что в случае ее успешного рассмотрения позже будут проводить экспертизу. Скажите, пожалуйста, как можно быстрее уладить вопрос с возвратом уплаченных денег?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алимова Наталья Александровна

Юрист Саратов, стаж 8 лет

5.0 12 отзывов

Здесь много нюансов.В первую очередь необходимо определиться - недостаток один и тот же? Он вообще не устранялся в сервисных центрах? Это "плавающий" дефект, т.е не всегда проявляется? Со дня получения требования потребителя продавец обязан их удовлетворить в десятидневный срок. Он может провести проверку качества, чтобы установить по чьей вине произошла поломка. Товар отдавать при предъявлении требования продавцу для проведения проверки качества не нужно, т.к его либо отремонтируют, либо испортят. Необходимо письменно просить провести проверку качества в Вашем присутствии указав о том, что товар предоставите только в день проведения проверки качества и самостоятельно. Решение вопроса зависит от того, что за дефект в товаре и как он проявляется

23.05.2014, 13:59

Наталья Александрова, спасибо за ответ! Неисправного заключается в самопроизвольном "ложном" срабатывании сенсора экрана, то есть в планшете открыта какая-либо программа, планшет лежит на столе, его не трогают. При этом наблюдается поведение характерное при нажатии на определенные участки экрана. Благодаря Вашему ответу сейчас напишу требование о проведении проверки в моем присутствии и завтра же отнесу продавцу. Еще раз большое спасибо!

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с планшетом - как быстро вернуть деньги за неисправное устройство?

Похожие вопросы