Покупатель требует полный возврат денег по договору купли-продажи мебели по образцу - права продавца и действия в данной ситуации

Question

Может ли покупатель требовать полного возврата денег по договору купли-продажи мебели по образцу из 3 х предметов от разных изготовителей. При получении диван был осмотрен и принят без претензий. На другой день покупатель перезвонил и предъявил претензию по качеству дивана. Но мастер, который произвёл осмотр дефектов не обнаружил. Всё в пределах нормы, соответственно образцу в зале. Покупатель настаивает на своей претензии и отказывается принимать ещё 2 кресла, которые были доставлены позже. Он требует полного возврата денег по договору + оплата юристу +доставка. Так как набор мебели был изготовлен по его индивидуальному запросу, реализовать его практически невозможно. Кроме того он собирается подавать в суд. Какие у нас есть права? Что нам делать в данной ситуации.?

Стюф Вероника Григорьевна · Accepted Answer

Необходимо знакомиться с договором, а так в течение 14 дней имеет право вернуть, если не подходит по дизайну или цвету, а заявка от него у Вас в наличии имеется (дизайн и т.п.) Если проводилась экспертиза и не выявлено дефектов, то конечно суд со стороны потребителя проигрышный. Удачи. Звоните, поможем составить претензию по оплате.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

При наличии письменной претензии необходимо подготовить мотивированный ответ, если сбросите претензию, ответ составлю.

Кузьмак Роман Савельевич · Answer

Добрый вечер! Для полноценного ответа необходимо проанализировать текст договора, претензию покупателя (если она имеется), понимать какие условия об оплате итд. 
Касательно претензии покупателя, вам необходимо подготовить на нее мотивированный ответ (зная все описанные выше нюансы). Если у вас есть однозначная уверенность что диван соответствует качеству, то можно в письменном виде предложить провести экспертизу качества. 
поскольку покупатель отказывается принимать остальной товар, то вам необходимо направить ему письменное требование о приемки товара, после чего можно будет начислять ему неустойки за просрочку уплаты.
Вы можете прислать мне на электронную почту сканы документов, и я вам дам более полный ответ - kyzmak-roman@mail.ru

Покупатель требует полный возврат денег по договору купли-продажи мебели по образцу - права продавца и действия в данной ситуации

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Как вернуть некачественный диван - проблемы с продавцом-изготовителем и возможные решения

Как расторгнуть договор купли-продажи мебели, если предметы отличаются по оттенку цвета и не соответствуют размерам?

Диван изготовлен, но покупатель хочет вернуть деньги - права и обязанности сторон\n3.

Диван был представлен на образце в торговом зале, а кресла из этого комплекта были предложены по каталогу.

Можно ли вернуть деньги за некачественный диван после доставки?

Претензия покупателя по просрочке доставки дивана на 28 дней - как расчитать и ответить на претензию?

Претензия на возврат кресла и стола купленных в довесок к угловому дивану, не доставленному

Столкновение с претензиями покупателя и невозвращением товара после возврата денег - что делать в данной ситуации?

Покупатели требуют замену дефектного дивана, но мы готовы предложить ремонт

Покупатель требует вернуть деньги за мебель ненадлежащего качества - что делать, если он отказывается от осмотра?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59