Как решить проблему с незапрашиваемым списанием средств за страховку на кредитной карте Тинькофф?

Что можно предпринять в следующей ситуации: Моя свекровь пользуется кредитной картой банка Тинькофф, уже 3 года, в феврале 2014 года ей позвонили из банка и предложили страховку на 1 месяц, она ответила, что подумает. Послеэтого с нее уже 4-ый месяцужерживают по 720 рублей с обязательного платежа на страховку, что ведет к увеличению задолженности по кредиту, Заранее спасибо!