Потерял гарантийный талон от стиральной машины - что делать и куда обратиться?

Вопрос №4197276 из г. Москва
опубликован 17.06.2014, 21:55

Купил в Эльдорадо стиральную машину с доставкой. Привезли. Спустя час начал искать гарантийный талон, но нигде не нашел. Обратился к продавцу. Тот говорит, что всё передали мне при дотавке.., но...могут сделать гарантию от магазина... Сделать возврат товара не получится без талона, верно ли это? Куда обращаться, что делать, что бы получить этот талон?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Степанов Андрей Борисович

Адвокат Москва, стаж 20 лет

4.8 14860 отзывов

Добрый вечер!

Согласно п. 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Так что при предъявлении требований к продавцу проблем с гарантийным талоном не будет.

Кроме того, в последнее время складывается практика, что отсутствие гарантийного талона в комплектации товара означает, что при обращении в авторизованный сервисный центр производителя, покупателю достаточно предъявить документы, подтверждающие дату и факт продажи товара (чек).

17.06.2014, 23:16

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 50 секунд

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи

Искендеров Эмиль Эльдарович

Юрист из города Серпухов, стаж 24 годa

4.6 51268 отзывов

Отсутствие талона - не препятствие для возврата. Была бы причина для возврата такого товара

17.06.2014, 21:56

Спасибо за ответ!
Согласно перечня товаров не подлежащих возврату или обмену, старальная машинка попадает под 11 пункт (11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
т.е. если я не могу требовать возврата или обмена с мотивом, что техника не подошла по габаритам (п.1) или все таки могу?????

Спросить юриста