Как отказать в замене линз в очках без гарантии - опыт салона оптики.

Question

В нашем салоне оптики, 10 месяцев назад, были проданы очки за 7200 руб. Через 2 месяца, дама преклонных лет, решила, что в этих очках ей не комфортно из-за оправы. 
Мы пошли ей на встречу и поменяли оправу на равноценную. Причем, линзы в новую оправу вставляли за свой счет.
Сегодня эта дама приходит и требует замены линз в уже новой оправе, ссылаясь на то, что они поцарапаны и она в них ничего не видит.. А прошло уже 8 месяцев.. 
С ее слов царапины возникли из-за некачественных линз. Ну просто 8 месяцев видела а потом с ее слов царапины появились сами, от ношения на голове.
Гарантия на очки и линзы нигде не фиксировалась. 
Вопрос: 
Как грамотно ответить на ее заявление и отослать ее делать независимою экспертизу за ее счет? Она собралась судиться с нами. Мы тоже не против. Только бегать еще по экспертизам и-за ее наглости не хочется.

Удалено · Accepted Answer

Как грамотно ответить на ее заявление и отослать ее делать независимою экспертизу за ее счет?
Олег Викторович, не получится просто отослать её на экспертизу. вы обязаны её провести, НО при получении ответа что царапины получены в результате механических повреждений, (а это так и будет) вы пишите в ответе на претензию,--- что сумму за экспертизу взыщите за её счёт в т.ч. и расходы на услуги юриста. (при обращении в суд).

Миндзар Федор Васильевич · Answer

Дайте ответ на претензию, что повреждения возникли по вине покупателя

Горлышева Евгения Васильевна · Answer

Царапины возникли скорее всего в результате небрежной эксплуатации. Однако в случае предъявления претензии о ненадлежащем качестве товара продавец (изготовитель) обязан провести проверку качества. Проведите и напишите заключение. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. 
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара
Смотрите ст.18 Закона О защите прав потребителей.

Как отказать в замене линз в очках без гарантии - опыт салона оптики.

Юридические услуги в Саратов

Похожие вопросы

Гарантийные вопросы в салоне Века - что делать, если выпадает линза и ломается оправа?

Проблемы с очками в Оптик+ - отклонение качества оправы и вопросы с возмещением

Клиент требует заменить линзу под гарантию после неправильной эксплуатации - дискуссия с салоном оптики

Продолжительность гарантии на очки вопреки заявленной заявленной - вопрос производителя

Проблемы с бракованной оправой очков - что делать в такой ситуации?

Проблема с дефектной оправой - Как получить полный возврат денег за очки в салоне оптики?

Проблема с новыми линзами - лопнувшая оправа и отсутствие нужной замены

Спор о причине поломки оправы - представители оптик А и Б обвиняют друг друга и отказываются нести ответственность.

Проблема с дефектной оправой - вернут ли деньги за линзы?

Проблема с очками - Лопнула оправа из-за повреждения при вставке линзы в оптике.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59