Как отказать в замене линз в очках без гарантии - опыт салона оптики.

Царапины возникли скорее всего в результате небрежной эксплуатации. Однако в случае предъявления претензии о ненадлежащем качестве товара продавец (изготовитель) обязан провести проверку качества. Проведите и напишите заключение. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара

Смотрите ст.18 Закона О защите прав потребителей.

Как грамотно ответить на ее заявление и отослать ее делать независимою экспертизу за ее счет?

Олег Викторович, не получится просто отослать её на экспертизу. вы обязаны её провести, НО при получении ответа что царапины получены в результате механических повреждений, (а это так и будет) вы пишите в ответе на претензию,--- что сумму за экспертизу взыщите за её счёт в т.ч. и расходы на услуги юриста. (при обращении в суд).