Подскажите как мне написать претензию, на что ссылаться и корректна ли их отмазка с банками.

Доброе время! Нужна срочная помощь: Записалась на тренинг по инвестированию. Но по ходу обучения поняла, что тренинг не эффективен, спикер не по теме говорит, д/з мои не разобраны толком, вообщем много претензий. В программе было написано следующее: «И все же - что, если я передумаю? Вы вернете мне деньги? Ок, мы вернем деньги, если вам не понравится. В течение 180 дней с момента покупки вы можете обратиться за возвратом. И к сожалению, в этом случае мы с вами больше никогда работать не буде». Написала заявление о возврате денег и направила письмом с уведомлением. 20.06.14 они получили. Я им пишу о том, когда ждать возврат, начали кормить на следующей недели. Сегодня, 10.07.14 мне написали: Анастасия, здравствуйте! По поводу прокуратуры я Вам уже писал. Теперь по сути вопроса: В связи с банковскими проверками и чистками банков, банк,проверяет достоверность запроса бух на возврат денег. Так как, Вы живете в другом регионе, проверка личности может занять до месяца. Все необходимые документы на возврат денег были переданы в банк и налоговые орагны. Как только банк осуществит проверку, деньги поступят Вам на счёт. Подскажите как мне написать претензию, на что ссылаться и корректна ли их отмазка с банками.