Проблемы с роумингом и незапланированные расходы на мобильные данные во время отдыха в Турции - что делать?

Вопрос №4385081 из г. Рыбинск
опубликован 13.07.2014, 11:33

Question

Отдыхал в Турции с 26.06.14 г., перед поездкой подключил роуминг, на балансе было 160 руб. Из аэропорта Анталии отправил смс родным, что все хорошо. В отеле почему то связь пропала. 06.07. попробовал подключится к местной сотовой связи
 (по инструкции) и случайно включил в смартфоне передачу мобильных данных (до этого я даже не предполагал для чего эта функция). Связь появилась. Совершил пару звонков домой, меньше 1 мин.) .Далее сотовая связь прервалась. Я подумал, что деньги на балансе закончились. А по прилету в Россию 08.07.14 г. узнал баланс (-6578 рублей) .В салоне сот. связи сделали распечатку звонков и сообщили, что смартфон сам выходил в интернет и обновлялся. Хотя такой услуги я не заказывал... Что делать...

Болдырева Ольга Анатольевна · Accepted Answer

Попробуйте поговорить с оператором на основании данного документа...
Постановление Правительства Российской Федерации от 15 июля 2013 г. N 599 г. Москва
"О внесении изменений в Правила оказания услуг подвижной связи" п.43
"При оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа в случае исчерпания суммы внесенных денежных средств на лицевой счет абонента оператор связи обязан приостановить оказание услуг подвижной связи. При этом оператор подвижной связи вправе с согласия абонента продолжить оказание услуг подвижной связи сверх суммы внесенных денежных средств на лицевой счет абонента.

Удалено · Answer

В салоне сот. связи сделали распечатку звонков и сообщили, что смартфон сам выходил в интернет и обновлялся. Хотя такой услуги я не заказывал....  Что делать ..
---вы не заказывали такую услугу. но и не отказались от неё. Можно попробовать обратиться в суд по недостоверному  предоставлению услуги, согласно закона о защите прав потребителей.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Answer

Под обновлениями имеется ввиду скорее всего обновления программного обеспечения. Видимо так устроена прошивка Вашего смартфона. придется оплачивать. Условия обязательства должны быть выполнены надлежащим образом, а односторонний отказ от исполнения или одностороннее изменение условий обязательства не допустимы (ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ)

Проблемы с роумингом и незапланированные расходы на мобильные данные во время отдыха в Турции - что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Несправедливая оплата за непредоставленные услуги роуминга - возможность обращения в суд

Прав ли я требуя подключить роуминг при баллансе 100 руб?

Возникший долг перед мегафоном - несправедливое начисление или недостаточная информация?

Проблема с недобросовестными операторами - автоматическое включение роуминга и высокая плата за входящий звонок

Неожиданный счет за услуги связи - что делать и имеют ли право компания выставлять такие счета?

Необходима помощь - телефон скачал обновление в роуминге и ушел в минус без моего участия - как решить проблему?

Неверная тарификация за интернет в Тайланде - как доказать отсутствие использования и вернуть деньги?

Претензия об оплате услуг связи в роуминге - непредупрежденный долг и блокировка сим-карты

Заблокированный телефон - Некорректные списания средств за интернет-трафик от МТС

Отказ юридической помощи по гарантийному случаю поломки корпуса смартфона, требуется консультация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59