Хочу уточнить, какие права я имею, если захочу судиться с этой компанией и на каких статьях УК РФ я могу основываться?

Добрый день! У меня возникла следующая ситуация. Я купил авиабилеты через одну официально аккредитованную организацию, зарегистрированную в Москве - букинг-агента. Ввиду некоторых обстоятельств (неготовность необходимой визы) мне пришлось изменить даты полета. Согласно правилам тарифа, я могу изменить даты, не меняя маршрута за 24 часа до вылета. Заявку на изменение дат я подал за 35 часов, однако мной был изменен транзитный город (без изменения основного маршрута), т.к. в правилах тарифа ничего не говорится об изменении транзитного города. Ответа я не получил вплоть до вылета самолета и повторно связался с этой организацией только спустя 2 дня после вылета. Сотрудник ответил мне, что мне было отправлено ответное письмо буквально через час после подачи моей заявки о том, что я не имею права изменить транзитный город в билете. Но это письмо никогда не приходило на мой почтовый ящик, хотя я регулярно проверял почтовый ящик 2 дя до вылета - иначе я бы оперативно отреагировал на это, т.к. в случае не попадания на первый рейс - все билеты (в том числе и обратные) - аннулируются по правилам авиакомпании и я теряю и билеты и деньги. В связи с необходимостью оперативных действий, а также предупреждении технических сбоев электронной почты, со стороны организации не было произведено следующих действий: - снабжения ответного письма подтверждением о прочтении; - дублирования ответного письма; - подтверждения ответа по смс на номер, указанный мною в заявке на изменение дат билетов. Что говорит о явной халатности со стороны сотрудников данной организации, в результате чего я потерял крупную сумму денег. Хочу уточнить, какие права я имею, если захочу судиться с этой компанией и на каких статьях УК РФ я могу основываться? Ответ хотелось бы получить на почту: nikel@mail.ru, т.к. я сейчас нахожусь за границей.