Проблемы с новым телефоном - что делать и как получить замену без лишних хлопот?

Вопрос №4415042 из г. Истра
опубликован 17.07.2014, 10:58

Вчера купили новый телефон, придя домой через 15 минут он начал писать что батарея перегрета. В итоге телефон выключился и больше не включается. Как вести себя в магазине и могу ли я вернуть телефон и получить другой в замен (возможно с доплатой) без отправки его на экспертизу. Или все таки придется ждать?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шайдуров Александр Дмитриевич

Юрист Покровка, стаж 34 годa

4.7 3695 отзывов

изначально направьте претензию продавцу в письменном виде,так как когда вы устно обратитесь поднимут вопрос о помещении товара в сервисный центр. на проверку. это недели две, потом если ничего не установят, а заводской брак и не установят вам предложат забрать этот телефон, причина, да его не продашь потом, на завод не вернешь одни убытки, а у вас на руках имеется претензия и ответ на нее,любой, можно, в случае отказа в замене и возврате денег обращаться смело всуд

17.07.2014, 12:17

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 8 минут

Плясунов Константин Андреевич

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.1 47721 отзыв

Доброго времени! В силу абз.3 ч.1 ст. 18 ЗОПП вы вправе требовать замены неисправного технически сложного или возврата денежных средств. Но у продавца есть право проверить его качество и причины возникновения недостатков. На этот период в силу Постановления Правительства №55 вам должны предоставить в пользование аналогичный товар. Обратитесь к продавцу с письменной претензией. Если требуется помощь-обращайтесь.

17.07.2014, 11:06

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Спросить юриста