Туроператор отказывается вернуть деньги за неиспользованный тур, оплата произведена через терминал - есть ли способы решения проблемы?

Нет никакой разницы, деньги подлежат возврату вне зависимости от того как произведена оплата (ст. 1102 ГК РФ). Обращайтесь в суд согласно ст. 131-132 ГПК РФ

Денис, действия туроператора неправомерны.

Советую вам для начала предъявить официальную претензию с требованием возврата денежных средств.

А если ваши требования не будут удовлетворены, то смело в суд с иском о защите прав потребителей.

Закон на вашей стороне.

Договор то вы заключали? уточните

Подавайте заявление в прокуратуру. В целях обеспечения верховенства закона, единства и укрепления законности, защиты прав и свобод человека и гражданина, а также охраняемых законом интересов общества и государства прокуратура Российской Федерации осуществляет надзор за соблюдением прав и свобод человека и гражданина, надзор за исполнением законов должностными лицами.

Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения. Требования прокурора, вытекающие из его полномочий подлежат безусловному исполнению в установленный срок.

Федеральный закон "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1

Взыскивайте оплату через суд, иного варианта в Вашей ситуации нет.

Если Ваши деньги поступили туроператору, это присвоение (ст. 160 УК РФ).

Пишите заявление о преступлении в полицию.

И иск в суд подавайте о возврате неосновательного обогащения согласно гл. 60 ГК РФ: "Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)".

Добрый день!

В соответствии с ч. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Предъявляйте письменную претензию туроператору с требованием возврата денежных средств.

Если ваши требования не будут удовлетворены, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Незаконный отказ.

Пишите официальную претензию (в 2-х экз., с отметкой о вручении либо направление почтой с уведомлением и описью(. Срок ответа на вашу претензию 1о дней (ст. 2о ЗоЗПП РФ(.

Не имеет значение каким способом произведена оплата, вы свои обязательства исполнили надлежащим образом (ст. 3о9 ГК РФ(.

В претензии ссылайтесь на следующее:

В соответствии со ст.10 федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в частности, общая цена туристского продукта в рублях; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора.

В соответствиис указанной статьей со ст.10Закона и пунктом20 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»,утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от18.07.2007года № 452,каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств,из которых исходили стороны при заключении договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся:в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста,отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу статьи32Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от07.02.1992года № 2300-1потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов,связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со статьей782Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии полной оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с пунктом1 статьи31Закона о защите прав потребителейтребования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу),о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами,а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков,причиненных в связи с отказом от исполнения договора,предусмотренные пунктом1статьи28и пунктами1и4статьи29настоящего Закона,подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг,а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяютсяв соответствии со статьями28,30и31Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей",а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта-в соответствии со статьями29и32указанного Закона.

За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню),размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом5статьи28настоящего Закона (в размере трех процентов цены оказания услуги,а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена-общей цены заказа).

Укажите на применение п. 6 ст. 13 ЗоЗПП РФ о взыскании штрафа в размере 5о% от присужденной судом суммы.

УСПЕХОВ ВАМ.

Пишите претензию, туроператор отказывает, подаете иск в суд, получаете деньги по решению