Проблемы с возвратом денег за кухонный гарнитур - как разобраться с магазином ООО Новый регион Урал?

Оформила через интернет магазин мебели кухонный гарнитур и сразу сделала 100% оплату картой (погорячилась)).. на электронку пришло письмо что заказ принят и ожидает обработки, следующее что товар будет через 2-3 недели.. меня срок не устраивает о чём сразу им сообщила спросив как оформить возврат денег так как всей семьёй перезжаем в другой город (сроки сжаты) покупку делали для бабушки (в итоге куплен и установлен другой гарнитур) на электронные письма не отвечают, телефоны как самого магазина так и отдела логистики молчат.. что делать? На сегодняшний день деньги так и не вернулипрошло 2 месяца), реквизиты для возврата мной отправлены на их э.поч. по телефону обещают в понедельник, уже 4 недели подряд

1.Как их взбодрить без волокиты?

2.С чего начать волокиту? Суд,полиция, роспотребнадзор (или как это правильно называеться)?

Полное наименование предприятия: ООО «Новый регион Урал»

Юридический адрес: Российская Федерация, 620000, г. Екатеринбург, Сибирский тракт, 12, литер Б, офис 310

ИНН: 6671428035

КПП: 667101001

ОГРН: 1136671020474

Расчетный счет: 40702810116540003908

Наименование банка: УРАЛЬСКИЙ БАНК ОАО СБЕРБАНК РОССИИ Г ЕКАТЕРИНБУРГ

Корр. Счет: 30101810500000000674

БИК:046577674

Директор: Панов Андрей Георгиевич.