Срок вернуть нам деньги?и 10% от суммы с нас удержать?Или мне спокойно ждать 10 дней.после чего мне 100% вернут деньги.

Здравствуйте. 27.07.2014г. в автосалоне форд центр был оформлен предварительный договор купли продажи авто.(банк еще не одобрил нам кредит поэтому нам сказали предварительный дог-р,а основной подпишите после одобрения кредита т.е на след.день)всего покупателем 27.07.14г внесено в счет оплаты по договору 403000.(т.е.более 50% за авто первонач.взнос) в этот же день и в этот же час находясь еще в центре форд ,нам пришлось тут же расторгнуть договор по жизненным семейным обстоятельствам.Но деньги 403000руб. которые мы отдали в кассу форд центра 5 минут назад, нам категорически отказались вернуть.(мол кассиру некогда.ей срочно нужно по делам уехать)сказали приехать за деньгами утром обещали 28.07.14г-приехали денег нет.обещал директор 29.07.14г. опять приехали денег нет.(хотя мы живем и работаем в другом городе)теперь только со слов директора обещал вернуть в теченнии 10 дней всю сумму.т.е 403000 без удержании 10%.но это только с его слов. сказал приехать 05.08.14.Пожалуйста помогите, правомерны ли их действия?29.07.2014 пред.договор расторгнут.есть соглашение.в соответствии с п.3.4.договора продавец возвращает покупателю фактически уплаченные им денежные ср-ва.сумма денежных ср-в подлежащих возврату составляет 403000.это написано в соглашении тоже.и с момента подписания соглашения все обязательства сторон.предусмотренные договором.за исключением обязательств вытекающих из пункта 3,4 данного договора прекращаются.но в договоре п.3.4. в случае отказа покупателя может удержать 10% от внесенной гарантийной суммы в счет неустойки а так же снять авто с резерва и передать в свободную продажу.в таком случае соглашение считается расторгнутым а оставшееся часть гарант. суммы передается покупателю в течении 10 дней с момента обращения последнего.По закону действительно они обязаны в 10 дн. срок вернуть нам деньги?и 10% от суммы с нас удержать?Или мне спокойно ждать 10 дней.после чего мне 100% вернут деньги. всю сумму?на руках у меня только договор и соглашение о расторжении договора.заявление о возврате денег у меня нет.не дали.хотя я писала в салоне в 2х экземплярах.Или все таки написать претензию о возврате денежных средств? и позвонить на горячую линию форд?Я обратилась с просьбой о расторжении договора и о возврате денег в этот же день и час когда заключили договор и передали деньги.Получается я им дала попользоваться моими деньгами а потом еще и неустойку от суммы 10 % заплатить?Пожалуйста помогите