Оформлен предварительный договор купли-продажи авто, но возврат денег отказываются произвести

27.07.2014 г. в автосалоне форд центр был оформлен предварительный договор купли продажи авто. (банк еще не одобрил нам кредит поэтому нам сказали предварительный дог-р,а основной подпишите после одобрения кредита т.е на след. День) всего покупателем 27.07.14 г внесено в счет оплаты по договору 403000. (т.е.более 50% за авто первонач. Взнос) в этот же день и в этот же час находясь еще в центре форд, нам пришлось тут же расторгнуть договор по жизненным семейным обстоятельствам. Но деньги 403000 руб. которые мы отдали в кассу форд центра 5 минут назад, нам категорически отказались вернуть. (мол кассиру некогда. Ей срочно нужно по делам уехать) сказали придти за деньгами утром обещали 28.07.14 г-денег нет. обещал директор 29.07.14 г. опять денег нет. теперь директор пообещал вернуть в теченнии 10 дней всю сумму. Т.е 403000 без удержании 10%.но это только с его слов. Сказали приехать 05.08.14.Пожалуйста помогите, правомерны ли их действия?29.07.2014 пред. Договор расторгнут. Есть соглашение. В соответствии с п.3.4.договора продавец возвращает покупателю фактически уплаченные им денежные ср-ва.сумма денежных ср-в подлежащих возврату составляет 403000. это написано в соглашении тоже. И с момента подписания соглашения все обязательства сторон. Предусмотренные договором. За исключением обязательств вытекающих из пункта 3,4 данного договора прекращаются. Но в договоре п.3.4. в случае отказа покупателя может удержать 10% от внесенной гарантийной суммы в счет неустойки а так же снять авто с резерва и передать в свободную продажу. В таком случае соглашение считается расторгнутым а оставшееся часть гарант. Суммы передается покупателю в течении 10 дней с момента обращения последнего. По закону действительно они обязаны в 10 дн. срок вернуть нам деньги? И 10% от суммы с нас удержат? Хоть он и обещал вернуть всю сумму.