Копию регистрационного документа (ну что я приходил, что просил, что ответили, кто ответил)

Здравствуйте! У меня возникает проблема с банком ХоумКредит. В торговом центре при покупке быт.техники мне в нагрузку дали кредитную карту. В первые несколько дней я снял не значительную сумму. в этом же месяце не вылезия за льготный период, который в р-не 50 дней, оплатил долг и пошел закрывать кредитный счет. Пришел, написал заявление, приняли, карту разрезали, сказали ждите 45 дней. жду 20 дней, звоню в кол центр говорят у вас переплата, заберите и ждите снова 45 дней. ОК! пошел, забрал. жду еще 10 дней приходит смс - поступило на счет 131 рубль. Звоню в кол центр говорят - снова переплата, придите заберите и напишите опять заявление на закрытие счета. ОК! Прихожу, говорят что какой то был перерасчет и деньги еще оказались лишними. я их забираю, дают квитанцию. сажусь к сотруднику и прошу: 1. Заполнить новое заявление на закрытие счета. 2. Копию регистрационного документа (ну что я приходил, что просил, что ответили, кто ответил) 3. Справку о предположительной дате закрытия счета (в кол центре сказали что дают без проблем и бесплатно) на что сотрудник позвала администратора и начали в 2 на меня наседать что ничего мы вам не должны тут давать. и заявление писать опять не надо. я настоял на своем ссылаясь на то что они обязаны это делать по закону. в итоге добился от них только регистрационный документ. единственное что в нем написано что у меня нет долгов и нет платных услуг ни каких. заявление так и не написали... Это была пятница. Звоню в понедельник в кол центр, спрашиваю что у меня там с моим счетом. Мне в ответ вся та же песня. у вас остаток 131 рубль! придите заберите и пишите заново заявление! я говорю что забирал и сказали что писать заново заявление не нужно! послала меня к ним и сказала заявление опять писать обязательно! вот собираюсь идти опять! Хочу знать какие необходимо документы с них потребовать что бы они уже все сделали и знали что в случае чего я могу повлиять на их бездействие или торможение сего процесса! мне необходимо закрыть этот счет срочно! Что вообще они обязаны предоставить, на что ссылаться. как себя правильно вести, что бы они там не отнекивались? чего добиваются не пойму! Спасибо большое!!