Проблемы с ремонтом телефона - нарушения прав потребителя и замена оригинальных деталей

Вопрос в слудующем: я сдала в ремонт телефон, ип обещло продеагностировать неисправность и сообщить мне стоимость ремонта, по итогу от ремонта их компанией я отказалась, и попросила отдать мне мой телефон в том состоянии в котором я им его сдала. Сперва мне сказали, что он не собран и что мастер соберет его только завтра, после того когда я сказала что обращусь в орган. По защите прав потребителей мастер не хотя начал при мне собирать телефон, дальше началось невероятное: достали коробку в которой кучей валялись детели от таких же телефонов как и мой и начали собирать телефон, на просьбу объяснить почему в мой телефон ставят детали не известно какого происхождения, начались нелепые объяснения. После этого я обратилась в официальный сервис марки своего телефона, и вместе с мастером вскрыли телефон внутри отсутствовало чать деталей и болтов а стекло было китайского происхождения. Я вернулась в сервис предьявила претензию. Мне вернули внутренние детали, но моего оригинального стекла я так и не нашла (на нем была царапина) по этому забрала чье-то (как оказалось не совсем рабочее, мое было рабочее) за нахожденте в этом сервисе было много еще нарушений с другими клиентами помимо меня (а у меня имеется запись разговора с ними) вопросы: 1 В какие организации я имею права пожаловаться на их работу? 2 имеею ли я право требовать компенсацию за подмен моего стекла? (стоимость оргинального нового стекла 5600 руб)