Ситуация с разводом - бывшие супруги обращаются в банк с просьбой перевести ипотеку только на одного из них, но сталкиваются с неожиданными требованиями и проблемами в платежах

Дети развелись, но осталась ипотека. Обратились в банк с просьбой перевести весь кредит (они были созаемщиками) на бывшего мужа. Оставили заявление. Теперь банк почему-то требует справку БТИ, выписку из кадастра и т.д., словно речь идет о продаже квартиры. Кроме того, при получении распечатки платежей часть сумм оказалась меньше реально вносимых, квитанции на руках. Сотрудник банка сообщила, что, возможно, возник сбой программы. Как нам прояснить эту странную ситуацию? И какие процедуры надо пройти, чтобы весь кредит был переведен на бывшего мужа?