Проблемы с агентством недвижимости - требую возврата денег за некачественные услуги

Помогите правильно составить заявление, или как написать претензию в агентство недвидимости. Дело в том, что я заплатила 4000 рублей в одно из агентсв недвижимости на оказание информационных услуг (хотела, чтобы помогли найти квартиру). После оплаты на телефон стали призолить сообшения с указанием номеров, по которым я должна была пощвонить, чтоьы договориться о встрече с хозяином. Я была заинтересована в квартире, размещенной в определенном районе за определенную сумму, но мне присылали не подходящие номера.. Большиноство из них росто не брали трубки, другие говорили, что уже давно сдали квартиру, третьи - просто нащначали ложные просмотры квартиры.. Менеджеры этой компании не брали трубки, мне пришлось езать туда, снова пообещали найти квартиру, но объясняли все тем, что к сожалению нет никаких вариантов, давайте подождем две недели и все будет. Но в договоре указано что оказание услуг всего лишь на месяц! В общем, хочу, чтобы мне вернули деньги, так как не одна я такая, страдаю. Квартиру до сиз пор не нашла, с агентства в день призодит по одлному сообщению, но сумма уже не та,что я просила за квартиру. То есть они нарушают условия договора о том, что будут предоставлять только то,что мне нужно. Получилось, все наоборот! Помогите грамотно составитьпретензию и куда мне лучше обратиться, чтобы не получить отказ? Заранее благодарна!