Проблемы с гарантийным обслуживанием в крупном интернет магазине - куда обратиться и как защитить свои права?

Question

Я купил телефон в крупном интернет магазине, через неделю он поломался. Я отправил по гарантии в магазин. Они сказали, что две недели длится экспертиза, а потом уже будет ремонт. Сказали, что всего обслуживание не больше 28 дней. Если пройдёт 28 дней, то или заменят товар или возвратят деньги. Уже прошло три недели, а они говорят, что если ждём детали, то ремонт может производится до 60 дней. Я никаких бумажек не подписывал, где написано, что ремонт может проходить до 60 дней. А ведь по закону прав потребителей гарантийное обслуживание может длиться до 14 дней или срок увеличен по обоюдному согласию. Получается они не правы?

Подскажите пожалуйста с чего мне начать или куда позвонить, что б решить эту ситуацию и мне вернули телефон или деньги.!?

Стрикун Галина Владимировна · Accepted Answer

По Закону Украины "О защите прав потребителей"вы правы.

Пишите письменную претензию.на нарушение сроков.

Жуковская Марина Владимировна · Answer

По украинскому законодательству Вам необходимо в письменном виде составить претензию , в которой изложить выбранный Вами способ защиты Ваших прав как потребителя, это либо замена товара на аналогичный (точно такая же марка телефона), а также замена товара на подобный (то есть примерно такой же ,но например другой марки или модели).
Также Вы можете потребовать возврата денежных средств.
Если будете требовать возврата обязательно укажите счет, куда продавец будет переводить деньги. 
поскольку деньги возвращают неохотно, то лучше требовать замены. 
Перечисленные способы действуют, если телефон имеет существенные недостатки ( связанные с нарушениями производителя товара ). Определяет является ли недостаток существенным -экспертиза. Ее уже наверняка сделали. 
Можете в претензии сразу указать, что недостаток существенный (не дожидаясь экспертизы). Если это будет не так, поверьте Вас об этом известят.
Кроме того, на период ремонта требуйте другой телефон для использования( из обменного фонда), который Вы вернете как только Вам предоставят Ваш отремонтированный, или другой, который Вы выбрали, или вернут деньги.

Проблемы с гарантийным обслуживанием в крупном интернет магазине - куда обратиться и как защитить свои права?

Похожие вопросы

Магазин отказывается обменять или вернуть деньги за стиральную машинку с браком в барабанной резинке

Нарушение прав потребителей - сдали сломанный утюг на экспертизу, магазин не информирует о результате. Что делать?

Ограничение срока ремонта в рамках дополнительной гарантии Гарантия плюс - законное ли это?

Проблема с гарантийным ремонтом - Как действовать, если магазин не выполняет законные сроки?

Проблемы с гарантией - Зачем нужно обращать внимание на акт приема-передачи товара?

Можно ли написать письменную претензию на возврат денег после отправки товара на экспертизу?

Вопрос о правомерности требования вернуть деньги за сломанный телефон, который был отправлен на гарантийный ремонт дважды

Процедура возврата денег за телефон - сроки экспертизы, обязательность и возможность доставки

Покупка б/у телефона с гарантией - Как вернуть свои деньги и решить проблему с интернет-магазином?

Проблемы с доставкой - Заказ отправлен назад в интернет-магазин, но не доставлен - кто несет ответственность?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59