Проблема с документами при покупке акционного телевизора - Как получить обслуживание и гарантию без необходимых документов?

Вопрос №4737945 из г. Омск
опубликован 30.08.2014, 13:30

Покупал телевизор в одной известной сети супермаркетов, по акции со скидкой. Выбрал. Мне говорят мол он последний и на него не могут найти коробку с документами и комплектующими. Поехал в другой маркет этой же торговой сети, там тоже самое! В итоге приехав в третий магазин, где ситуация повторилась, только вот в отличае от первых двух, все таки нашли коробку и комплектующие, но документов нет. Телевизор я взял, с гарантией по кассовому чеку, на нем поставили печати и расписались... Продавцы обещались найти документы и связаться со мной, номер я оставил, но я не уверен в этом... В первом магазине тоже обещали позвонить на следующий же день, в любом случае, найдут они всё недостающее или нет, но звонка я жду до сих пор... Внимание вопрос))) Как мне быть, если документы не найдут (а они их, я больше чем уверен даже не ищат!), телевизор хороший, мне нравится очень, возвращать его я не хочу, а случись с ним что, его и по гарантии даже не сдать... Что делать? Могу ли я добиться от них полноценного обслуживания, ведь я как никак покупатель, клиент... Помогите пожалуйста.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Самарин Александр Валерьевич

Юрист Москва, стаж 10 лет

4.8 17424 отзывa

Здравствуйте. Документы Вам обязаны предоставить, в случае отказа обращайтесь в роспотребнадзор.

30.08.2014, 13:37

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи

8 800 505-91-11

Уважаемый Владислав Николаевич!

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора.

30.08.2014, 13:36

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста