Как решить спор с продавцом, который отказывается менять стулья без упаковки и требует доплаты за новые?

Непонятно стулья надлежащего качества или нет, если да то согласно перечня товаров надлежащего качества неподлежащих возврату, утв. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г вернуть их нельзя, если стулья ненадлежащего качества то согласно ст.18 ЗоЗПП вы вправе потребовать от продавца замены товара, при этом данная норма не устанавливает требование о наличии упаковки, поэтому Вы можете письменно предъявить претензию продавцу, отсутствие упаковки в данном случае не является основанием для отказа в удовлетворении Вашего требования.

Правильно отказывает.

Согласно статье 25 ЗоЗПП Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Кроме того, стулья относятся к группе товаров, которые вообще не подлежат обмену если они надлежащего качества.

Продавец нарушает нарушает закон.

Вам необходимо подать на имя продавца письменное требование на обмен товара, если получите отказ - подавайте в суд иск о защите прав потребителя. Иск подается как по вашему месту жительства, так и по месту нахождения продавца, при этом госпошлину по нему платить не надо.

Полагаю, что если вы правильно и аргументировано составите письменное требование, то до суда дело не дойдет.

В указанном документе приведите следующие доводы:

1). Стулья от обеденной зоны не были в употреблении, сохранены их товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и т.п., а также имеется товарный (кассовый) чек подтверждающий оплату указанного товара.

2). Открытая упаковка товара означает только её вскрытие - распаковку товара, но никак не нарушение товарного вида самого товара.

3). Исходя из норм установленных Правилами продажи отдельных видов товаров (утверждённых Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55), мебель до подачи в торговый зал должна пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.

Другими словами, продавец мебели перед продажей должен ее распаковать, проверить и вновь запаковать. Смог это сделать один раз, сможет и другой (проблем в этом никаких не вижу).

С уважением.

МЕБЕЛЬ БЫТОВАЯ (НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА) ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ.

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 05.05.2014)

"О защите прав потребителей"

(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Здравствуйте, Марина!

Если товар ненадлежащего качества, Вы вправе на основании ч.1 ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 потребовать заменить стулья без упаковки.

Так, в данной статьи гласит следующее: В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если стулья надлежащего качества и Вы хотите заменить, то правильно подсказали коллеги, стулья не подлежат к возврату, тут только по договоренности с продавцом.

Удачи Вам!