Купленный товар оказался неисправным - как защитить свои права и вернуть деньги?

Вопрос №4776150 из г. Чита
опубликован 04.09.2014, 07:56

Я в магазине купила кофемолку, она оказалась неисправной, на следующий день я обратилась в магазин, продавец убедился в том, что товар неисправен, предложи мне написать заявление на возврат денег. Я написала заявление на возврат денег. Через два дня мне звонят и говорят, что мой товар отремонтирован. Но мне не нужен отремонтированный товар, я же обратилась в магазин не позднее 14 дней. Скажите как мне правильно сделать, чтобы защитить свои права. Желательно со ссылками на статьи. Заранее спасибо!

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Холзаков Алексей Андреевич

Юрист Дальнее Константиново, стаж 8 лет

4.8 120 отзывов

ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей". Для начала вам необходимо написать претензию, а если желаемого результата не последует, то обращайтесь в суд с исковым заявлением.

04.09.2014, 08:00

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Калашников Владимир Валентинович

Юрист из города Пермь, стаж 16 лет

4.6 81151 отзыв

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ N 2300-1 от 06.02.1992 года "О защите прав потребителей" (далее - Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками

04.09.2014, 07:58

Спросить юриста