Как вернуть мобильный телефон с неисправностью после проверки качества в Связном?

Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток, а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Светлана Александровна, добрый день!

В соответствии со ст.25 закона "О защите прав потребителей" Вы не вправе вернуть товар надлежащего качества, т.к. он относится к технически сложным товарам. При этом Вы можете быть не согласны с проведенной экспертизой и просить либо сделать повторную либо провести экспертизу своими силами и в случае если экспертиза подтвердит неисправность телефона, вернуть его в соответствии со ст.18 закона "О защите прав потребителей".

Уважаемая Светлана Александровна!

Если качество товара не соответствует предъявляемым требованиям, в том числе аккумулятор быстро разряжается Вы вправе отказаться от договора купли продажи и потребовать возврат уплаченной суммы.

Указанное право закреплено за потребителем ст. 18 Закона О защите прав потребителей.

Если Ваша претензия не будет удовлетворена и денежные средства не возвратят подавайте исковое заявление в суд. В исковом заявлении должны быть указаны:

1) наименование суда, в который подается заявление;

2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;

5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

7) перечень прилагаемых к заявлению документов.

Здравствуйте! На основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей товар надлежащего качества можно обменять, либо в некоторых случаях вернуть продавцу, однако технически сложный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит согласно перечню товаров, утвержденному Постановлением правительства. Если Ваш телефон с сенсорным дисплеем - это технически сложный товар, в ином случае он таковым не является.

Более того, если Вы не согласны с тем, что телефон исправен, Вы можете провести независимую экспертизу телефона, и если эксперт даст заключение, отличное от предыдущего, и сделает вывод о наличии в товаре недостатка, Вы можете обращаться в суд с исковым заявлением к продавцу о расторжении договора купли-продажи

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации указывает: "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)".

Если телефон исправен, Вы его не вернёте.

Ищите недостатки.