Нарушение прав потребителя - как реагировать на несоблюдение сроков ремонта мобильного устройства

Вопрос №4842669 из г. Ярославль
опубликован 11.09.2014, 16:19

Question

В январе купила сотовый. В Июле сдала в ремонт. 06.09.14 было 45 дней (суббота). В понедельник я пошла в ремонтную организацию Вирта, мне сказали, что телефон готовится на списание, но акт еще не пришел, ждите СМС. Сегодня, 11.09.14, пришла СМС, что телефон принят инженером в ремонт. Я понимаю, чтоэто нарушение моих прав. Как я могу подействовать на сервисный центр? С учетом того, что он не является продавцом, а просто мастерской?

Бахвалов Сергей Владимирович · Accepted Answer

Если хотите подействовать на сервисный центр, то пишите претензию, в которой опишите свою ситуацию: когда сдали в ремонт, почему еще не сделали и т.п.
Если воздействовать на продавца, то забирайте телефон из ремонта, но чтобы в акте возврата обязательно указали сколько телефон находился в ремонте и каков результат. С этим актом и телефоном идите к продавцу и по желанию требуйте одно из:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Также  Вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Нарушение прав потребителя - как реагировать на несоблюдение сроков ремонта мобильного устройства

Похожие вопросы

Проблемы с ремонтом - где мой новый телефон и что делать?

Проблемы с гарантийным ремонтом - внешний вид и отсутствие реального ремонта телефона

Сроки ремонта в сервисном центре превышены - есть ли возможность подать претензию в магазин?

Проблемы с гарантийным обслуживанием - телефон не возвращают и отказывают в возврате денег

Проблемы с новым телефоном - долгое ожидание ремонта и права покупателя

Проблемы с ремонтом - Сдан телефон в сервисный центр, но процесс ремонта затягивается и вызывает неудовлетворение

Проблемы с ремонтом телефона - Как вернуть деньги или получить компенсацию?

Сервисный центр вразумительных доводов, что мы виноваты в поломке телефона не представляет.

В магазине, куда я обратился с претензиями меня направили в сервисный центр для гарантийного ремонта телефона.

Скажите, обязан ли магазин у меня принимать коммуникатор на гарантийный ремонт, или имеет право отправить в сервисный центр?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59