Ошибка при покупке авиабилетов - Как вернуть деньги и решить проблему?

Вопрос №4954727 из г. Краснодар
опубликован 24.09.2014, 20:51

Здрвствуйте! Сегодня пыталась купить авиабилеты на сайте аэрофлота, после заполнения всей необходимой информации провела оплату, но открылось окно в котором написано оплата не прошла тк некорректно название банка, странно но пришлось перейти на другой сайт и там выбрать билеты того же аэрофлота, когда прошла оплата на элпочту пришло два письма (разница во времени при покупке 18-20 мин), о том, что оплата прошло в обоих случаях 7 Получается что я купила четыре билета в одну сторону и четыре обратных, но на одну и туже дату на 2 чел, сразу же стала звонить в аэрофлот и...Их ответ: деньги мне не вернут тк тариф не возвратный, пишите претензию будем рассматривать! Но как же так? Ведь я обратилась не через день или месяц а сразу же и это не моя проблема, что сайт аэрофлота работает некорректно. Что мне делать подскажите пожалуйста? Как вернуть деньги? Спасибо.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кирющенко Ирина Игоревна

Адвокат Краснодар, стаж 13 лет

4.9 354 отзывa

Добрый вечер, Елена Михайловна.

В данном случае Вам нужно корректно составить требование на возврат денежных средств с указанием фактических обстоятельств покупки. Было бы очень хорошо, если бы у Вас сохранилось письмо с сообщением о некорректном указании банка и о том, что оплата не прошла. Но скорее всего Вам прийдется решать вопрос в суде.

24.09.2014, 20:58

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Елена Михайловна

Автор вопроса

0 отзывов

Хотелось бы узнать возможно ли как то определить , что это был сбой на сайте аэрофлота?Конечно у меня не сохранилось никакой информации о том, что некорректно название ..и тд,но когда человек покупает билеты на сайте - его действия? Ему нужно быстро выкупить билеты не на этом сайте так на другом и зачем сохранять такую информацию ведь всегда ответ приходит на почту с квитанцией только после оплаты, а если она не прошла то чего ждать? Логично?

24.09.2014, 21:09

Спросить юриста

Першина Елена Юрьевна

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.6 1036 отзывов

Здравствуйте!

Пишите претензию. Прикладывайте электронные билеты. Ответы на электронную почту. Выписку по счету из банка. Если в добровольном порядке деньги не вернут обращайтесь в суд.

За составлением претензии и искового заявления обращайтесь к нам. Мы находимся в г.Кроаснодар, ул.Сормовская, 7 литер Г, офис 202/9 (БЦ Сормовка).

25.09.2014, 17:57

Спросить юриста