Утерянные деньги за билеты - Как не остаться без компенсации от РЖД?

У меня сложилась следующая ситуация 20 августа 2014 года я купил билеты на поезд на сайте РЖД. Из г.Улан-Удэ в г.Хабаровск Но 28 августа появились билеты на самолет, и я решил сдать эл. билеты на поезд. На сайте этого сделать у меня не получилось. Я пошел в кассу ЖД вокзала. В кассе мне дали бланк, сказали заполнить его и отправить по адресу в Иркутске, для того, чтобы мне могли вернуть мои денежные средства на карту, с которой я оплатил заказ. Мои препирательства с кассиром к сожалению ни к чему не привели. Уже в Хабаровске я пошел в претензионный отдел предварительно написав претензию в двух экземплярах к которой я приложил, билеты, копию паспорта и реквизиты банковской карты. 4 сентября я отдал претензию. На втором экземпляре у меня есть подпись и дата девушки из претензионного отдела о том, что она приняла. Девушка мне сообщила, что по каким-то их внутренним положениям моя претензия и все сопутствующие документы будут направлены в г.Новосибирск для дальнейшего рассмотрения. Приблизительно через 10 дней не дождавшись никакого ответа и решения по претензии, я позвонил сам в претензионный отдел РЖД г.Хабаровска. Там мне сообщили, что претензия была занесена у них в систему 11 сентября, а оригиналы направлен в Г.Новосибирск 18 сентября! И что теперь с 18 сентября мне надо прождать ещё 30 дней, чтобы мою претензию удовлетворили. На мои ссылки к ЗоПП она парировала тем, что у них есть какие-то уставные документы которые друг другу не противоречат. В общем, попросили подождать до 18 ноября. Скажите правильно ли я понимаю, что по закону они должны были ответить в течении 10 дней? Подскажите, пожалуйста, какие должны быть мои дальнейшие действия теперь. Деньги за билеты отданы хорошие около 25 тысяч, поэтом оставлять это дело так, на самотёк не хочется. Заранее благодарен, С уважением, Александр.