Проблемы с интернет-провайдером - несправедливое требование погашения долга и продажа долга коллекторам

Дочь подключилась к интеренет-провайдеру дом. ру в ноябре 2012 г (по акции 333 руб.), а по истечении срока абонентка увеличилась в 3 раза. По договору должны были предупредить за 10 дн. (чего не было). дочь сразу опалтить не смогла и интернет был отключен (хотя дом. ру утверждает, что скорость была миним). в реале скорость была =0. февраль-май образовался долг. Дочь подумала. Что если нет интернета, то и оплачивать не стоит. Однако по телефону позвонили из дома. Ру о долге (около 3-х тыс.) 18 июня 2012 г договор дочь приостановила до 1.01.2013 г. по истечении данного срока дочь пошла в офис, чтобы написать о расторжении договора и сделать перерасчёт. однако (долг уже был увеличен. Почему-то) ей предложено было сначала оплатить весь долг. Она не согласилась. После в теч. месяца 2-3-х сообщений не было. А после начали звонить и сообщать о том, что долг продадут коллекторам. В августе долг продали линдорфф и они теперь требуют погашения долга 11 тыс. (4700-основной долг, 4700-проценты и 2400 - какие-то расходы коллекторов). подскажите, что можно сделать в данной ситуации. Дочь одна ростит маленького сына и оплатить такой долг не представляется возможным. Да и несправедливым. В договоре прописаны все возможные уловки (продажа 3-им лицам, абонентка до растожения договора). но это же несправедливо. Тем более, что дочь и не отказывалась оплатить реальный долг перед домом. Ру. спасибо заранее.