При покупке смартфона обнаружена трещина в дисплее - как решить проблему с гарантией?

Вопрос №5052540 из г. Чита
опубликован 06.10.2014, 21:08

Question

Купил в магазине смартфон, перед осмотром подписал гарантийный талон где написано Претензий к товару не имею, с условиями гарантии ознакомлен, после чего отправили к столу осмотра товара. При осмотре в магазине заводскую пленку отлеплял только до половины, что подтверждают камеры наблюдения. Когда принес домой и полностью снял защитную пленку то на нем была обнаружена трещина внизу дисплея. Под пленкой ее не видно. На следующее утро понес в магазин и там отказали, написали техническое заключение что при физических или косметических повреждениях корпуса нарушается гарантия (хотя сенсорный дисплей это не корпус). Что делать дальше?

Петров Александр Владимирович · Accepted Answer

Можете обратиться в суд и оспорить техническое заключение.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Шпадырев Алексей Алексеевич · Answer

Вы вправе провести независимую экспертизу и обратиться в суд.

Томилин Владимир Викторович · Answer

Проведите независимую экспертизу на предмет давности возникновения дефекта. А затем - претензия к магазину, и - в суд! В суде Вы взыщете стоимость изделия, неустойку, моральный вред и штраф. Кроме того, Вам возместят стоимость экспертизы. Могу также дать Вам телефоны экспертов. Удачи Вам!

07.10.2014, 06:57

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Самойлова Екатерина Александровна · Answer

Возможно ли как-то обратить в свою пользу процедуру выдачи товара в каком-нибудь Роспотребнадзоре или еще где-то? То есть сначала подписал гарантийный талон, а только потом только осматривал товар на отдельном столике где нет сотрудников магазина. Камеры наблюдения в счет не брал, но на записи действительно видно что я отклеивал пленку только до половины.

При покупке смартфона обнаружена трещина в дисплее - как решить проблему с гарантией?

Юридические услуги в Чита

Похожие вопросы

«Найденный дефект на новом телефоне - возможность возврата и обмена товара в магазине»

Официальный сервисный центр подтвердил плохое качество дисплея

Сломался дисплей Nokia e52/Z - проблемы с гарантийным ремонтом и недостаточный ответ из Москвы

Отказ магазина Эльдорадо провести экспертизу и возможность возврата денег при поломке смартфона на гарантии

Проблема с ремонтом телефона - замена дисплейного модуля на бывший в употреблении. Возможности обращения в суд и итоги

Как решить проблему с трещиной на экране телевизора, приобретенного в интернет-магазине?

Проблема с защитным стеклом - трещина и несоответствие размеров. Как вернуть или обменять товар?

Почему смартфон лишили гарантии из-за трещины на корпусе? Оспорить решение сервисного центра

Покупатель требует независимой экспертизы после отказа в гарантийном ремонте автоаккумулятора

Сервисный центр отказал в гарантийном обслуживании из-за повреждений корпуса телефона. Правомерное решение?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59