При покупке смартфона обнаружена трещина в дисплее - как решить проблему с гарантией?

Вопрос №5052540 из г. Чита
опубликован 06.10.2014, 21:08

Купил в магазине смартфон, перед осмотром подписал гарантийный талон где написано Претензий к товару не имею, с условиями гарантии ознакомлен, после чего отправили к столу осмотра товара. При осмотре в магазине заводскую пленку отлеплял только до половины, что подтверждают камеры наблюдения. Когда принес домой и полностью снял защитную пленку то на нем была обнаружена трещина внизу дисплея. Под пленкой ее не видно. На следующее утро понес в магазин и там отказали, написали техническое заключение что при физических или косметических повреждениях корпуса нарушается гарантия (хотя сенсорный дисплей это не корпус). Что делать дальше?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Петров Александр Владимирович

Юрист Воронеж

4.8 7104 отзывa

Можете обратиться в суд и оспорить техническое заключение.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

06.10.2014, 21:12

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Шпадырев Алексей Алексеевич

Адвокат из города Москва, стаж 15 лет

4.7 25714 отзывов

Вы вправе провести независимую экспертизу и обратиться в суд.

06.10.2014, 21:10

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Адвокат из города Чита, стаж 10 лет

4.9 314 отзывов

Проведите независимую экспертизу на предмет давности возникновения дефекта. А затем - претензия к магазину, и - в суд! В суде Вы взыщете стоимость изделия, неустойку, моральный вред и штраф. Кроме того, Вам возместят стоимость экспертизы. Могу также дать Вам телефоны экспертов. Удачи Вам!

07.10.2014, 06:57

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Самойлова Екатерина Александровна

Автор вопроса

0 отзывов

Возможно ли как-то обратить в свою пользу процедуру выдачи товара в каком-нибудь Роспотребнадзоре или еще где-то? То есть сначала подписал гарантийный талон, а только потом только осматривал товар на отдельном столике где нет сотрудников магазина. Камеры наблюдения в счет не брал, но на записи действительно видно что я отклеивал пленку только до половины.

06.10.2014, 21:18

Спросить юриста