ВТБ 24 отказывается возвращать деньги после мошеннических операций на моей пластиковой карте - планирую судебное разбирательство и добавление жалобы в другие инстанции

В соответствии со ст. 856 ГК РФ в случае необоснованного списания со счета клиента денежных средств, в том числе со счета его кредитной карточки, банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных ст. 395 ГК РФ.

На взаимоотношения банка и владельца кредитной карточки распространяются нормы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в частности требования п. 4 ст. 14. Согласно этой норме банк как исполнитель несет ответственность за вред, причиненный владельцу кредитной карточки в связи с необеспечением его имущественных прав.

На сегодняшний день практика, однако, такова, что права владельца кредитной карточки защитить весьма трудно.

Согласно материалам одного из дел владелец кредитной карточки обратился с иском к банку о взыскании денежных средств, неустойки, процентов и компенсации морального вреда по факту несанкционированного списания своих денежных средств со счета. Получив отказ в удовлетворении исковых требований, владелец кредитной карточки обратился с кассационной жалобой в Московский городской суд, который рассмотрел жалобу по делу N 33-19210 от 29.06.2010.

Кассационная инстанция подтвердила правильность выводов суда первой инстанции и отказала истцу о взыскании убытков. Суды поддержали позицию банка, указав следующее.

Списание денежных средств со счета истца произошло с использованием специального ПИН-кода. Поскольку ПИН-код был введен без ошибок, то и банк, и суды посчитали, что именно истец ответственен за неисполнение условий договора между ним и банком за соблюдение тайны ПИН-кода. Дополнительным основанием для указанного вывода суды посчитали тот факт, что истец с каким-либо заявлением в правоохранительные органы не обращался.

В другом деле (Определение Мосгорсуда от 04.10.2010 N 33-31188/2010) у владельца кредитной карточки неизвестным лицом было похищено портмоне, в котором находилась кредитная карточка. Пострадавший, обнаружив пропажу, немедленно сообщил банку о происшествии и попросил заблокировать его кредитную карточку. Банк, соответственно, заблокировал карту.

Также владелец карты обратился в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела. Дело было возбуждено, а затем приостановлено, поскольку установить лицо, совершившее незаконное списание, не удалось.

Владелец кредитной карточки обратился в суд с требованием о взыскании с банка убытков, понесенных в результате неправомерного списания его денежных средств. Суд первой инстанции истцу отказал, указав, что материальный ущерб причинил не банк, а неизвестное лицо, которое по закону должно быть привлечено к уголовной ответственности. Суд также разъяснил, что пострадавший имеет право обратиться с самостоятельным иском непосредственно к преступнику. Мосгорсуд подтвердил правильность выводов суда первой инстанции и оставил его решение в силе.

С учетом того, что в рассматриваемом случае хищение денежных средств произошло за границей, защита прав пострадавшего затруднена.

Тем не менее, гражданин может обратиться в правоохранительные органы по месту своего жительства с заявлением о преступлении, поскольку есть вероятность обнаружить местных преступников, похитивших данные кредитной карты или изготовивших ее дубликат.