Неприятный инцидент с автобусом - фирма отказывается принять ответственность и обвиняет нас в угрозах и порче имущества

На прошлой неделе со мной и моим мужем произошла такая ситуация. Нужно было добраться из Челнов в Казань на поезд, Заказали пассажирскую газель. Ездим очень редко куда-либо. Фирму эту нашли просто набрав Автобусы Челны-Казань в поиске групп ВКонтакте. При выезде из Челнов, объявили, что в Казани будет 4 остановки. На первой мой супруг вышел в туалет, дорога все таки не быстрая и это не поезд, где предусмотрен туалет. Вышел он, естественно, без сумок, денег, паспорта и без меня. Водитель сразу же закрыл за ним двери и поехал дальше. Я пыталась остановить водителя, а он в грубой форме отвечал, что не его проблема, что мой муж остался на улице, и объяснил свой поступок тем, что он остановил транспорт в неположенном месте и поэтому ему срочно нужно было уезжать. В итоге я начала требовать остановить транспорт, он меня высадил, проехав метров 300, с огромными сумками прямо на перекрестке. Город этот мы вообще не знаем, кое-как нашлись. Я была вся с слезах и супруг начал звонить диспетчерам этой фирмы, ругаться с ними, и т.к. он был очень злой на них, в нецензурной форме. Перед нами даже не извинились, не попытались уладить ситуацию. В итоге мы потратили столько же денег за такси до вокзала, сколько за дорогу из Челнов. Сейчас находимся в отъезде, пока единственное, что смогла сделать, это написать им жалобу в группу, но они меня не просто проигнорировали, но и вообще заблокировали. Так же поступила и администратор этой группы, просто добавила меня в черный список. Я подняла шум в интернете и обратилась к местным СМИ. В итоге эта фирма подготовила ответ, что собираются направлять заявление в правоохранительные органы для привлечения моего супруга к ответственности по факту угроз физической расправы и порчи имущества. Как нам решить эту проблему и доказать свою правоту? Сохранился чек с ИНН. Вот их данные http://www.list-ip.com/man/1120351 и их сайт http://www.tek-transport.ru/