Интернет-магазин не вернул деньги за отмененный заказ - как решить проблему?

Алексей Юрьевич , предъявляте официальную претензию Интернет-магазину с требованием о возврате денежных средств.

Если в установленный вами срок ваши требования не удовлетворят, то смело в суд с иском о защите прав потребителей.

Обратитесь в полицию с заявлением.

Согласно части 1 статьи 144 Уголовного процессуального кодекса Российской Федерации дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа обязаны принять, проверить сообщение о любом совершенном или готовящемся преступлении и в пределах компетенции, установленной настоящим Кодексом, принять по нему решение в срок не позднее 3 суток со дня поступления указанного сообщения. При проверке сообщения о преступлении дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа вправе требовать производства документальных проверок, ревизий, исследований документов, предметов, трупов, привлекать к участию в этих действиях специалистов.

Согласно части 1 статьи 146 Уголовного процессуального кодекса Российской Федерации, при наличии повода и основания, предусмотренных статьей 140 настоящего Кодекса, орган дознания, дознаватель, руководитель следственного органа, следователь в пределах компетенции, установленной настоящим Кодексом, возбуждают уголовное дело, о чем выносится соответствующее постановление.

Пишите в полицию заявление о мошенничестве, что наказывается ст. 159 УК РФ.

Странно, что не объяснили задержку возврата денег полётом на Луну.

Алексей Юрьевич, добрый день!

В соответствии с п.4 ст.26.1 закона "О защите прав потребителей" Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вы свой отказ выразили в заявлении. Вам теперь необходимо предъявить претензию продавцу (если в заявлении Вы не указывали о возврате денежных средств), а при отказе или игнорировании, обращайтесь в суд.

Подавайте иск в суд с требованием взыскать предоплату, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Успехов.

Алексей Юрьевич, добрый день!

Согласно ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Как указано в п. 4 данной статьи, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, Вы вправе предъявить продавцу требование об уплате неустойки за пользование Вашими денежными средствами. Размер такой неустойки исчисляется исходя из размера ставки рефинансирования Банка России, который в настоящее время составляет 8,25 % годовых.