Интернет-магазин не вернул деньги за отмененный заказ - как решить проблему?

Алексей Юрьевич , предъявляте официальную претензию Интернет-магазину с требованием о возврате денежных средств.

Если в установленный вами срок ваши требования не удовлетворят, то смело в суд с иском о защите прав потребителей.

Пишите в полицию заявление о мошенничестве, что наказывается ст. 159 УК РФ.

Странно, что не объяснили задержку возврата денег полётом на Луну.

Алексей Юрьевич, добрый день!

В соответствии с п.4 ст.26.1 закона "О защите прав потребителей" Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вы свой отказ выразили в заявлении. Вам теперь необходимо предъявить претензию продавцу (если в заявлении Вы не указывали о возврате денежных средств), а при отказе или игнорировании, обращайтесь в суд.

Подавайте иск в суд с требованием взыскать предоплату, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Успехов.

Алексей Юрьевич, добрый день!

Согласно ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Как указано в п. 4 данной статьи, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, Вы вправе предъявить продавцу требование об уплате неустойки за пользование Вашими денежными средствами. Размер такой неустойки исчисляется исходя из размера ставки рефинансирования Банка России, который в настоящее время составляет 8,25 % годовых.

ПО ЗАКОНУ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ВАМ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ВЕРНУТЬ В 10 ДНЕВНЫЙ СРОК- СТ. 22. С 11 ДНЯ НА ЭТУ СУММУ НАЧИСЛЯЕТСЯ НЕУСТОЙКА -1% ОТ ЦЕНЫ ТОВАРА. СТ. 23

ВЫ ВПРАВЕ НАПРАВИТЬ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ И ОБЫЧНОЙ ПОЧТОЙ С УВЕДОМЛЕНИЕМ О ВРУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИЮ С ТРЕБОВАНИЕМ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, А ТАКЖЕ УПЛАТИТЬ ПРОЦЕНТЫ ЗА ПРОСРОЧКУ И МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД - СТ .23, 15 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. УКАЗАТЬ СРОК УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ.

ПРИ ОТКАЗЕ УДОВЛЕТВОРИТЬ ВАШИ ТРЕБОВАНИЯ, ВЫ ВПРАВЕ ОБРАТИТЬСЯ С ИСКОМ В СУД. В СУДЕ В ВАШУ ПОЛЬЗУ ТАКЖЕ БУДЕТ ВЗЫСКАНА СУММА - 50% ОТ ПРИСУЖДЕННЫХ СУДОМ СУММ (П.6 СТ. 13).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 05.05.2014)

"О защите прав потребителей"

(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014)

татья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.