Как доказать отсутствие царапин и потертостей при ремонте смартфона в магазине

Эти недостатки не должны влиять на ремонт телефона по гарантии.

Принесёте смартфон в суд, когда Вам откажут у продавца, и предъявите его судье как доказательство согласно ст. 55 ГПК РФ, который увидит обман со стороны продавца.

Они указывают сколы как вина потребителя - обращался неаккуратно, вот и не работает. Чтобы не платить потребителям.

Вам в ремонте не отказывают, оснований для беспокойства пока нет. Потертости и царапины - естественный износ телефона и причиной дефектов, как правило, не бывают.

Успехов.

В течение всего гарантийного срока потребитель при обнаружении в смартфоне недостатков вправе требовать от продавца замены телефона или возврата уплаченной суммы, не сдавая телефон в ремонт.

ЗОЗПП

п 5 ст. 18.продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Пишите претензию

Алексей

подписав квитанцию о дефектах смартфона с указанными недостатками - вы не сможете оспорить ее. Расторгайте сам договор на ремонт смартфона, просите вернуть вам вашу вещь, от договора вы вправе отказаться на основании ст. 782 ГК

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.