Как доказать отсутствие царапин и потертостей при ремонте смартфона в магазине

Эти недостатки не должны влиять на ремонт телефона по гарантии.

Алексей, добрый день!

В настоящее время проблемы из-за указанных продавцом в квитанции царапин и потертостей могут возникнуть только в том случае, если телефон окажется неисправен и Вы, в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", заявите продавцу требования о его замене или о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.

В таком случае продавец вправе будет провести экспертизу (оценку) данного товара (телефона) с тем, чтобы определить, на сколько снизилась его стоимость в результате имеющихся на нём повреждений. Исходя из данной оценки и будет требовать соразмерного обмена или возврата денег за телефон.

Но Вы при этом вправе будете оспорить результаты оценки, проведя независимую оценку.

Если же до обмена или возврата товара не дойдет, то продавец отремонтирует телефон и будете пользоваться дальше.

Принесёте смартфон в суд, когда Вам откажут у продавца, и предъявите его судье как доказательство согласно ст. 55 ГПК РФ, который увидит обман со стороны продавца.

Они указывают сколы как вина потребителя - обращался неаккуратно, вот и не работает. Чтобы не платить потребителям.

Вам в ремонте не отказывают, оснований для беспокойства пока нет. Потертости и царапины - естественный износ телефона и причиной дефектов, как правило, не бывают.

Успехов.

Алексей

подписав квитанцию о дефектах смартфона с указанными недостатками - вы не сможете оспорить ее. Расторгайте сам договор на ремонт смартфона, просите вернуть вам вашу вещь, от договора вы вправе отказаться на основании ст. 782 ГК

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.