Проблема с телефоном - как разрешить ситуацию с бракованным устройством от МТС и получить компенсацию

Вопрос №5323050 из г. Уфа
опубликован 08.11.2014, 19:35

У нас такой вопрос. Телефон был куплен в МТС. Уже через два дня обнаружился брак. Мы написали претензию на возврат денег. Претензию рассмотрели и установили отправить телефон на диагностику. Прошло 20 дней. Телефон вернули с указанием того что ему обновили пргграммное обеспечение (о чем мы не просили) и написав что диффектов нет. Но придя домой, мы обнаружили что теперь телефон не видит сим карту. Снова вернулись в салон, написали претензию на возврат денег, снова ответ по претензии-отправить на диагностику. Сегодня истек срок 20 дней, телефон видимо не пришел вообще, как нам поступить сейчас. Снова писать претензию на возврат денег? Плюс мы хотим вернуть неустойку за весь срок что они нам мурыжат мозги. Насколько нам говорили неустойку можно вернуть через суд только. ЕСли мы напишем претензию на возврат денег и оплату неустойки, они нам откажут вовсе или вернут деньги без неустойки как нам быть?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Деревянко Станислав Юрьевич

Юрист Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.5 61287 отзывов

Согласно ч.1 ст.20 ФЗ «ОЗПП», срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней.

08.11.2014, 19:38

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

8 800 505-91-11

Юрист из города Москва

4.9 38 отзывов

Когда Вы принимали телефон из ремонта, то подписывали акт о том, что подтверждаете работоспособность телефона и претензий не имеете? Совокупно 2 недели использования (т.е. нахождения на руках) прошло? Нужно составить мотивированную жалобу на руководителя организации со ссылками на соответствующие статьи законов и регулирующих документов.

08.11.2014, 19:41

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 64 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59