Проблема с телефоном - как разрешить ситуацию с бракованным устройством от МТС и получить компенсацию

Вопрос №5323050 из г. Уфа
опубликован 08.11.2014, 19:35

Question

У нас такой вопрос. Телефон был куплен в МТС. Уже через два дня обнаружился брак. Мы написали претензию на возврат денег. Претензию рассмотрели и установили отправить телефон на диагностику. Прошло 20 дней. Телефон вернули с указанием того что ему обновили пргграммное обеспечение (о чем мы не просили) и написав что диффектов нет. Но придя домой, мы обнаружили что теперь телефон не видит сим карту. Снова вернулись в салон, написали претензию на возврат денег, снова ответ по претензии-отправить на диагностику. Сегодня истек срок 20 дней, телефон видимо не пришел вообще, как нам поступить сейчас. Снова писать претензию на возврат денег? Плюс мы хотим вернуть неустойку за весь срок что они нам мурыжат мозги. Насколько нам говорили неустойку можно вернуть через суд только. ЕСли мы напишем претензию на возврат денег и оплату неустойки, они нам откажут вовсе или вернут деньги без неустойки как нам быть?

Деревянко Станислав Юрьевич · Accepted Answer

Согласно ч.1 ст.20 ФЗ «ОЗПП», срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней.

Удалено · Answer

Когда Вы принимали телефон из ремонта, то подписывали акт о том, что подтверждаете работоспособность телефона и претензий не имеете? Совокупно 2 недели использования (т.е. нахождения на руках) прошло? Нужно составить мотивированную жалобу на руководителя организации со ссылками на соответствующие статьи законов и регулирующих документов.

08.11.2014, 19:41

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Проблема с телефоном - как разрешить ситуацию с бракованным устройством от МТС и получить компенсацию

Похожие вопросы

Что делать, если телефон не вернули после диагностики - возврат денежных средств или забирать устройство?

Проблема с покупкой телефона - сроки истекли, а деньги не вернули. Куда обратиться и как подать в суд?

Написали претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, сдали на экспертизу.

Недовольство качеством обслуживания и сотрудниками салона МТС - Куда обратиться и как вернуть деньги?

Проблема с возвратом телефона в салоне связи - куда обратиться и как вернуть деньги?

Бракованный телефон купленный в МТС - спор о возврате денег или обмене на новый

Проблема с возвратом денежных средств в интернет-магазине

Нарушение сроков доставки мебели - возможность обращения в суд

Зачем нужно право потребителя на претензию и возврат денег, если планшет отправляют на диагностику на 20 дней?

Неустойка за опоздание с гарантийным ремонтом - какой срок указать в исковом заявлении?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59