Проблемы с социальным работником - как составить жалобу и что делать дальше?

У нас в семье такая проблема: мамина сводная сестра (74 года)одинока, всю жизнь ее содержала наша семья. Последние пол ода бабушка стала плохо себя чувствовать, и заговариваться. Мы обратились за консультацией к психиатру. Был поставлен диагноз Деменция. Наша бабушка видит в нас врагов, и потребовала социального работника, так как бабушке необходимо постороннее общение мы были не против. К ней стала приходить женщина из собеса, бабушка стала агрессивной. Так как соц работник ходит в удобное для нее время, мы как люди работающие не можем ее застать. Мы обратились в собес с просьбой узнать кто к ней ходит, и что входит в ее обязанности, заведующая попросила позвонить ей на следующий день, так как у них должна состояться планерка, и нас соединят с этим сотрудником. На следующий день заведующая сообщила, что сотрудник ушел в отпуск, но своих бабушек не бросает, и попросила оставить свой номер телефона, для того что бы этот сотрудник перезвонил, но никто так и не перезвонил. На следующий день с телефона маминой сестры звонила социальный работник и на повышенных тонах говорила, что не хочет ни с кем разговаривать, хамила. Подскажите пожалуйста как составить жалобу на социального работника и как дальше себя вести.