Как организации поступить при отказе клиента от забора отремонтированного ноутбука и требования возврата стоимости и неустойки?

На негарантийный ремонт был принят ноутбук 15 сентября, после заказа запчастей и ремонта, клиент отказался забирать товар. Т.к. истекли 45 дней, и требует возврата полной стоимости ноутбука и неустойки. Как дальше действовать организации? В приемном листе сроки ремонта не указывались.