Подскажите, что делать, как быть, чтобы вернуть какие то деньги назад?

Ситуация такова: Купил тур в Прагу. За 2 недели до выезда, отдал в турагенство весь пакт документов-делать ВИЗУ. Вылет должен был быть 03.03.2008. В 18-45. Это понедельник 28 февраля (четверг) мне звонят из Турагенства и сообщают, что на меня пришел запрос из Чешской Полиции и они требуют подвезти еще кучу документов: Свид-во о Браке, Свид-о о Рождении мое и дочери, ксерокс всех страниц паспорта. Причем оригиналы тоже предоставить. 29 го в пятницу все привез в Консульство, отдал, сказал, что у меня в понедельник вылет, когда, мол, визу то дадите? Там вежливо поинтересовались, во сколько у меня рейс, сказали: "ждите". В результате, в понедельник Визу не дали, прождал у Консульства до 15 часов. Отказа тоже нет... Полететь, естессно, я не смог. Пропала путевка и билет. (сдать его нельзя, т. к это групповой билет). В Турагенстве пожаи плечами, сказав, что в Визе могут отказать без объяснения причин. И, только, если дадут с ОТКАЗОМ, то можно что то по страховке получить. В Общем полный беспредел. Должен был лететь с Бабушкой-инвалидом, в качестве помощника. У нее прописка Чешская и Виза ей не нужна. Пришлось одну ее отправлять... Все Шереметьево было в шоке, когда я ее провожал... Подскажите, что делать, как быть, чтобы вернуть какие то деньги назад? С Уважением, Дмитрий.