Должен ли я забрать диски и уже потом обращаться в органы по защите прав потребителей?

3-й раз задают этот вопрос, но не получил внятного ответа, кроме: имею права на расторжение договора, и должен обращаться в суд... Купил 2 DVD-фильма, но ни один из дисков не запускается на ноутбуке. Магазин отказал в возврате денег, сославшись на то, что их диски все лицензионные и предназначены для просмотра на обычном DVD – плеере. (на нем все работает) Указания на упаковке на какой технике смотреть эти DVD - отсутствует. Диски конечно же не лицензионные – это видно по качеству покрытия, но и конечно по стоимости в 160 р/1 шт. Написал на имя директора заявления в двух экземплярах о возврате денег за диски. Сотрудники приняли его, взяли диски, поставили подпись на заявлении и пометку о принятии дисков на проверку. Через пару дней должны дать ответ! Но как мне намекнул один из сотрудников – будет отказ! (Данных фильмов у них больше, а брать в качестве замены любые другие фильмы я не намерен.) Что мне делать в случае неправомерного отказа по возврату денег? Должен ли я забрать диски и уже потом обращаться в органы по защите прав потребителей? Обязаны ли мне сотрудники дать письменный отказ в возврате денег? Если просто вернут диски и откажут устно, я же не могу их заставить что-то написать? Пожалуйста ответьте подробнее, а не одной фразой, что и как мне делать далее. Спасибо, Илья.