Проблемы с туром - неотданная документация и задержка в возврате денег - что делать?

Вопрос №5462015 из г. Новосибирск
опубликован 24.11.2014, 18:35

Прошу Вашей помощи, ситуация следующая - купила тур. путевку примерно за месяц до даты вылета, оплатила стоимость 100% сразу. Через какое-то время мне звонят из тур. фирмы, говорят, что тур подтвердили и можно приезжать заключать договор. Подъехала, подписала договор, жду мед. страховку, ваучер. Страна безвизовая, заверили, что проблем не будет. Однако документов я так и не получила, а за сутки до вылета мне звонят и говорят, что тур отменен из-за незаполненного самолета. Я пишу заявление на возврат денег, по договору это 10 дней. Но прошло уже 15, денег нет и ничего конкретного мне не говорят - ждите и все. В итоге я выясняю, что тур никто не отменял, вылет самолета был по расписанию. Но я бы не улетела, документы мне так и не отдали и деньги тоже не отдают. Как мне действовать в дальнейшем?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Антюхин Алексей Владимирович

Юрист Новосибирск, стаж 19 лет

4.6 136098 отзывов

Здравствуйте! Денежные средства в данном случае подлежат возврату согласно Гл.39 ГК РФ в полном объеме. Пишите жалобу в Управление Роспотребнадзора.

24.11.2014, 18:50

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 14 минут

Юридическая компания "Центр права Галины Рооз"

Юридическая фирма из города Новосибирск, стаж 13 лет

5.0 341 отзыв

Добрый день! Советую вам сразу обращаться в суд по Закону о защите прав потребителей (сумма возврата тогда будет с учетом пени и штрафа)! Обращайтесь поможем!

25.11.2014, 11:47

Спросить юриста

Ксения

Автор вопроса

0 отзывов

Добрый день! Хотела бы еще уточнить - заявление на возврат денег было только в одном экземпляре в подписью директора тур.фирмы о принятии. Этот экземпляр остался у них, у меня только копия, но подпись директора о принятии на ней есть. Достаточно ли этого для Роспотребнадзора или нужен оригинал заявления? Боюсь, сейчас директор свою подпись о принятии уже не поставит...

25.11.2014, 16:21

Спросить юриста