Проблемы с новым телефоном - требуют ли возврат или замену

Купила телефон в магазине, в первый же день заметила сбой в настройках, написала сообщение магазину, сказали им позвонить и они все расскажут как что устранить, потом на следующий день перестали работать некоторые функции, я сразу же им позвонила и в первый же свой выходной поехала к ним в офис. Телефон забрали в ремонт, сказали в течении двух дней все исправят и отдадут обратно, на третий день я сама позвонила, сказали что они сами перезвонят ближе к вечеру и все объяснят, так никто не звонил два дня, на пятый день я им дозвонилась и выяснилось что в телефоне заводской брак. Телефон был куплен за наличные. Я попросила вернуть деньги либо доплатить и купить более мощную модель, так как я покупала телефон в магазине не для того чтоб он лежал и них в ремонте. На что мне ответили что, они ничего не знают, нужно разговаривать с главным по продажам. Главный по продажам тоже ничего не знает и говорит что всеми возвратами занимается только директор, он сам печатает все заявления, и без его ведома они не могут этого сделать, но директор сейчас в отпуске. Ждать я не собираюсь, так как мне уже сейчас необходим телефон и к тому времени уже пройдут 14 дней со дня покупки. Могу ли я потребовать заменить мне телефон на аналогичную модель (но такой модели нужного мне цвета, сейчас нет в городе, к слову про цвет, есть такой де телефон в другом цвете но у него трещина корпусе, соответственно мне такой не нужен) или вернуть деньги не дожидаясь директора? У меня уже был аналогичный случай, телефон был с подобным браком, заметили его спустя 10 месяцев, и тогда мне без лишних вопросов, поменяли телефон за ту же стоимость.