как правильно поступить. Мы приобрели в магазине металлочерепицу. На образцах представленных.

Здравствуйте. подскажите пожалуйста как правильно поступить. Мы приобрели в магазине металлочерепицу. На образцах представленных в магазине она была отменного качества. Мы произвели оплату. Нам выдали бланк заказа и товарный чек. В котором указаны только количество и размер (длина и ширина листов) При этом НЕ указана толщина металла. Через 2 дня нам привезли металлочерепицу и она оказалась совершенно другого качества чем представленная на образцах. А именно сам металл очень мягкий. Она гнется даже от нажатия пальцем. Мы обратились в магазин с просьбой обменять или вернуть деньги. Нам отказали. Мы направили претензию с требованием вернуть деньги так как товар ненадлежащего качества и не соответствует образцам в магазине. Продавец ответил отказом, мотивируя это тем что данное изделие нарезалось метражом под наш заказ и попадает в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену. Мы обратили их внимание на то что мы хотим вернуть товар НЕ надлежащего качества а не просто потому что он нам не понравился. Продавец утверждает что товар соответствует всем сертификатам которые у него имеются. Подскажите как нам поступить в дальнейшем пожалуйста. еще раз обращу внимание что ТОЛЩИНА металла не указана ни в заказе ни в товарном чеке.