Как вернуть или обменять телевизор с дефектом и получить компенсацию?

Question

6 декабря мои родители купили в магазине Евроникс жк телевизор, и при его включении дома обнаружили дефект - при включении долгое время отсутствует звук, потом при выключении и вновь включении есть звук, но отсутствует картинка. Они созвонились с магазином, где им сказали что это скорее всего брак и нужно везти телевизор на ремонт. Вопрос - прошло всего 4 дня, могут ли они обменять телевизор на аналогичный или вернуть деньги? И нужно ли будет сдавать телевизор на экспертизу?
Есть еще такой момент, что телевизор взят в кредит (была частичная оплата наличными, безналом и оставшаяся часть взята в кредит). Также сотрудники магазина провели телевизор по акции о которой нигде не написано - Обмен старой техники на новую, но никакую старую технику они не брали, а сказали что нужно купить 3 диска и отдать им, таким образом они получат скидку на телевизор, так родители и сделали. Что это вообще было я не понимаю, т.к. на сайте у компании именно этот телевизор идет со скидкой по акции - Распродажа. Льготные предложения) и ни о каких доп. условиях там не сказано. 
По итогу - телевизор с дефектом, подаренные диски и кредит ни за что.
Как правильно поступить в этой ситуации?

Буду очень благодарна за оперативный ответ!

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток (но надо сразу требовать возврата товара и деньги или обмен), а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).

Качественное изделие без согласия продавца вернуть не удастся.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. ...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Как вернуть или обменять телевизор с дефектом и получить компенсацию?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как магазин отказался вернуть деньги за непригодную технику

После пройденного срока экспертизы через сколько магазин обязан вернуть мне деньги?

Возврат бракованного ноутбука - борьба с магазином и правомерность действий

Возможность обратиться в суд по поводу повреждения товара при доставке в крупном интернет-магазине

Куда обратиться и что требовать при обнаружении дефекта в купленном телевизоре?

Имею ли я право обменять его на другой телевизор, что бы функции были такие, какие мне нужны?

Как обменять телевизор со скидкой из-за белых пятен на экране и что делать с аудиосистемой?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59