Рассмотрение реструктуризации кредитных карт затягивается, а задолженность растет - мои проблемы с банком

Дд! Скажите пожалуйста у меня кредитные карты которые я оплачивала но сумма на уменьшения не уходила я обратилась в банк заблокировала карты и написала заявления на реструктуризацию чтобы ежемесячный платеж был аннуитетным сотрудник банка сказал что рассмотрение более месяца и вам позвонят о принятом решении Мне пришло смс оповещение от кредитэкспресс отдел взыскании и потребовал внести все сумму задолженности побеседовав с сотрудником отдела взыскания и объяснив ситуацию на что мне было сказано вносить частично и что они работают со мной до 26 декабря 2014 г и о неустойка и начисление процентов речи не было. Отя я спрашивала об этом на что мне ответил что я должна вносить сумму в срок по договоренности приходило смс оповещение о остатке задолженности и остаток от 20 ноября составляла 42648 руб.73 коп 31 декабря я позванивала в отдел взыскания чтобы уточнить какой остаток чтобы погасить всю сумму чтоб не было задолженностей на что мне ответили что мое дело передали в банк созвонившись с банком мне ответили что с мая месяца у мне начисляется неустойка каждый день на остаток задолжности что сумма на сегодняшний день составляет 82858 рублей я совсем запуталась ведь меня ввели в заблуждения я бала увереня в том что у меня нет неустойки.