Права клиента и обязанности продавца по гарантийному случаю - допустимость замены всей стенки и обеспечение защиты продавца от судебных разбирательств

Вопрос №5773747 из г. Липецк
опубликован 07.01.2015, 10:18

Вопрос такой. Клиент приобрел стенку, состоящую из отдельных модулей (в договре прописаны отдельные модули и что они являются самостоятельными товарными единицами). Во время гарантийного срока возник дефект - отслоилась пленка. Клиент написал письменную претензию, в которой потребовал устранения дефектов и возмещения морального вреда. Устраняем без проблем, стенку разбирать не надо, детали готовы заменить в один день, т.е. с дырками жить не надо. В связи с этим моральный вред возмещать не хотим, т.к. не видим его. Клиента такой вариант не устраивает, в устной форме требует тогда замены всей стенки. Вопросы в следующем-имеет ли клиент право поменять свои требования в данной ситуации? Как лучше поступить продавцу, чтобы обезопаситьсебя в случае судебных разбирательств?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Соболевская Любовь Александровна

Юрист Краснодар, стаж 17 лет

4.9 2571 отзыв

Екатерина , чтобы обезопасить нужно решить вопрос о сумме компенсации морального вреда , хоть он Вам и не виден, закон о защите прав потребителей предусматривает его и если дело дойдет до суда ,то какая то сумма будет взыскана с Вас в пользу потребителя . Неудобства то ему были причинены поставкой некачественного товара , вынужден был писать претензию , посещать Ваше предприятие , , терпеть Ваших работников в своем доме и т.п. Лучше в добровольном порядке предложить ему незначительную сумму в счет компенсации морального вреда . Суды тоже иногда взыскивают и 500 рублей и 1000 рублей . Затраты на госпошлину , затраты на плату услуг представителя Вам через суд могут обойтись дороже.

07.01.2015, 10:43

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Письменное требование имеется? Если есть то необходимо составить мотивированный ссылками на нормы права ответ, если нужно его подготовить обращайтесь.

07.01.2015, 10:23

Спросить юриста