Проблема с оплатой через представителей Йоты - Как разрешить ситуацию?

Такой ситуации у меня никогда не было.. г.Казань. Торговый комплекс ТАНДЕМ. Всегда платила через терминал, либо через карточку и деньги доходили. Решила 19 сентября 2014 года положить через представителей Йоты! .Молодой человек принял деньги в размере 1000 рублей и дал мне на подпись чек.. я взяла и пошла.. еще спросила, быстро ли поступят деньги.. Они сказали что в течении минутки.. Я ждала.. смотрела в своем личном кабинете.. нет!Стала звонить на горячую линию.. мне сказали выслать чек и ждать.. Я выслала.. на что мне опять сказали ждать.. После трех дней я пошла к представителям в тандеме. Они сказали еще не поступили и звоните на горячую линию... не буду расписывать мои звонки, переговоры в чате.. и т.д.Сегодя (23.09.14) мне прислали.. что оказывается мне дали в руки не чек.. а какой то пред чек.. (скажите люди добрые как я могу знать что это ПРЕДЧЕК! ( ( () ведь мне его в руки дал представитель ЙОТЫ! там и номер моего лицевого счета есть.. и моя подпись.. и сумма, которую я отдала.. И в итоге.. сегодня они мне заявили... что я вообще им денег не давала.. что чек можно сказать украла.. ни концов и ни краев не найти.. замкнутый круг! Ведь просто представители.. руководства нет.. есть горячая линия и все! И это после того... как я год являюсь клиентом. КАК БЫТЬ?