Сдали поломанный планшет в магазин - ожидаем возврат денег или обмен после 20-дневного ремонта

Вопрос №5849478 из г. Краснодар
опубликован 16.01.2015, 22:56

Question

В связи с обнаружением поломки, мы сдали планшет на проверку качества в магазин, срок исполнения которого 20 дней. По истечению этого срока мне должны вернуть деньги или обменять аппарат. Если вернуть деньги, то сразу или мне придется ждать еще 10 дней, не учитывая этих 20,когда он был в сервисном центре?

Кирющенко Ирина Игоревна · Accepted Answer

Добрый день, Адриана.

По закону о защите прав потребителей, если Вы сдали продавцу технически сложный товар в течение 15 дней с момента покупки и написали заявление на возврат денег, то Вам обязаны вернуть деньги в течение 10 дней. При этом они вправе провести проверку качества, но не в течение 20 дней, а в течение все тех же 10 дней. Если поломка подтверждена, то они обязаны вернуть деньги, если нет, то возвратят Вам товар.
Если же Вы сдали товар  и попросили ремонт (устранение недостатка), то в течение 20 дней проведут ремонт и Вам вернут товар, а если ремонт не возможен, то аналогичный товар или при его отсутствии деньги.
Поэтому Вам нужно внимательно посмотреть свое заявление.
Если же Вы писали заявление на ремонт, то по истечение 20 дней Вам должны вернуть деньги или отремонтированный товар или аналогичный (т.е. в тот же день).

Искендеров Эмиль Эльдарович · Answer

Добрый день. Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток (но надо сразу требовать возврата товара и деньги или обмен), а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).

Качественное изделие без согласия продавца вернуть не удастся.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. ...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Гатауллина Регина Раисовна · Answer

Деньги вам обязаны вернуть сразу, после расторжения договора

Адриана · Answer

То есть если завтра истекает срок 20 дней от дня  возврата товара(товар отвезли на второй день его покупки) и отдачи на проверку качества,то сразу завтра я могу требовать либо обмен или возврат денег .И их должны мне в тот же день вернуть?

Сдали поломанный планшет в магазин - ожидаем возврат денег или обмен после 20-дневного ремонта

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Отказ магазина Связной в обмене или возврате денег за неработающий планшет - срок и права потребителя

Проблемы с планшетом Самсунг - что делать в случае зависаний и некорректной работы после покупки в магазине DNS?

Отказ продавца в обмене или возврате денег за неисправный планшет - правомерно ли это?

Претензия на возврат денег по поводу планшета с недостатком и отказом от гарантийного ремонта

Как потребовать возврат денег за повторные поломки планшета на гарантии?

Неисправный планшет - как потребовать возврат денег после нескольких поломок?

Вопрос: Могу ли я, в данной ситуации, вернуть через суд деньги за планшет?

Ситуация с неисправностью планшета и задержкой в его возврате - возможность возврата денег и основание для этого

Время на проверку и возврат - Каковы сроки на проверку дефекта и возврат товара после покупки в магазине?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59