Проблема с новым телефоном - возможность возврата или обмен товара?

Question

Ситуация такая купил телефон через неделю он перестал принимать звонки и смс ну и звонить тоже я обратился в магазин продавец сказал что что то не то установили сбросил настройки на заводские. На 16 день с момента покупки телефон опять перестал работать. Пришел к ним мне сказали что нужно отправить телефон на проверку качества. Экспертиза установила что недостаток не существенный нужно оправлять его в ремонт. Я с экспертизой не согласен так как недостаток проявлялся неоднократно. Могу ли я вернуть деньги за товар или поменять на товар другой марки?

Горлышева Евгения Васильевна · Accepted Answer

При выявлении ненадлежащего качества товара покупатель по своему выбору вправе требовать ремонта (гарантийного) или замены на аналогичный товар (с перерасчетом цены) или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей". 
Заявляйте требование письменно в двух экземплярах (один продавцу, второй себе с отметкой о принятии - дата, № вход, подпись принявшего лица). Срок рассмотрения требования о расторжении договора и возврате денег - 10 дней.

Титова Лариса Вячеславовна · Answer

Здравствуйте Евгений Сергеевич. Вы имеете право на возврат денег за данный телефон, поскольку поломка телефона выявляется повторно после произведенного ремонта. В данном случае здесь может идти уже о существенном недостатке товара, который согласно ЗоЗПП - это неустранимый недостаток или недостатток, который не может быть устранен без соразмерных расходов и затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие недостатки. Для этого вам в адрес магазина необходимо составить в 2-х экземплярах мотивированную претензию в которой изложить свои требования и сроки для ответа. Что касается несогласия с проведенной экспертизой, то вам нужно потребовать у них выдачи вам заверенных копий документов по первому ремонту и по второму. Потом обратиться к независимому эксперту для производства экспертизы. После того как экспертиза будет готова, возможно получен ответ на вашу претензию, вы в случае отказа в удовлетворении ваших требований можете обратиться в суд, где взыскать с магазина все издержки. Так же вы можете и обменять телефон на аналогичную марку или другую.

Проблема с новым телефоном - возможность возврата или обмен товара?

Юридические услуги в Новокузнецк

Похожие вопросы

Проблемы с функцией Wi-Fi в новом телефоне - возможности обмена или возврата без экспертизы?

Как действовать, если выявлен существенный недостаток в новом телефоне

Возможно ли вернуть деньги за телефон, который неоднократно ломался после ремонта? Что нужно знать перед обращением в магазин?

Проблемы с телефоном из евросети - как вернуть деньги, если нет карты, которой расплачивался

Проблемы с новым мобильным телефоном - возврат денег возможен после 2 месяцев?

Прошла экспертизу, но магазин не может вернуть деньги или поменять телефон - что делать?

Проблемы с работой камеры в новом телефоне - возможна ли замена на новый аппарат?

Как правильно решать проблему с неисправным телефоном - сдавать на проверку качества или проводить экспертизу самостоятельно?

Отказали в возврате денег за неисправный мобильный телефон - правомерно ли проведение экспертизы?

Купленный в кредит телефон поломался дважды в гарантийный срок, магазин закрылся - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59