Неожиданное треснувшееся ветровое стекло - право клиента на возврат или замену и статья закона

Здравствуйте. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Так что в Вашем случае, полагаю, что необходимо проведение экспертизы, которая должна доказать причинно-следственную связь между трещиной на стекле и оказанной Вами клиенту услугой.

В Вашем случае с клиентом было заключено два договора (для уверенности надо видеть документы).

1. Договор купли-продажи стекла.

2. Договор на оказание услуг по его установке.

На стекло Вы установили гарантийный срок 6 мес.

ст. 19 ЗоЗПП Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к про-давцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и не-достатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента..

Таким образом, т.к. гарантийный срок на товар истек, то обязанность по доказыванию причин возникновения недостатков лежит на потребителе. Вы имеете право потребовать от него предоставить доказательства того, что недостаток является производственным. Но имейте ввиду, что если проведенная потребителем экспертиза установит, что дефект производственный, либо что он возник из-за некачественной установки Вам придется возместить ему расходы на ее проведение.