Необходимость составления искового заявления из-за проблем с возвратом денег за туристическую путевку в турагентстве Гранд Сити

Ситуация следующая! Нашли путевку в турагенстве (гранд сити) сразу скажу, что летали неоднократно с ними! Дело было в тот вторник. Приехали к ним, но цена там выросла пока ехали. Мы отказались доплачивать, но Чтоб такого не было решили оставить депозит чтоб они смогли сразу забронировать. Оформили договор и квитанцию (но брони не, просто гарантия того что оставили деньги). На след день мы решили забрать деньги, сказали приехать написать заявление на возврат. Написали. Сказали за деньгами на след день, приехали, а они говорят, что мы их неправильно поняли и деньги мы получим лишь во вторник (сегодня) . Приехали как нам сказали, но они сказали деньги в течении 10 дней, директора номер не дают, никаких комментариев не дают. Сказали ждать 10 дней, но в договоре сказано ждать 19 дней есть тур забронирован! Хотим посоветоваться и, при необходимости, приехать в офис юриста для составления искового заявления!