Проблема с цепочкой - ювелир отказался ремонтировать, можно ли обратиться в магазин для обмена или ремонта?

Здравствуйте!Товар можно считать некачественным, если по вине производителя или продавца он не выполняет своих функций. Если товар оказался таковым, покупатель может потребовать замены на аналогичный товар, либо снижения стоимости, либо устранения неисправностей или возмещения расходов на их устранение. Потребитель имеет возможность вообще отказаться от договора, вернуть товар и свои деньги.

Покупатель может потребовать возврата товара в течение гарантийного срока или срока службы товара. Если информации о таком сроке производитель не указал, покупателю дается разумный срок для предъявления претензии, который не может превышать 2-х лет.

Но это не значит, что если недостатки обнаружились после 2-х лет службы товар не может быть возвращен. Покупатель сохраняет за собой это право, если недостатки у товара возникли до передачи его покупателю, но ему их не устранили в течение 20 дней с момента обращения к продавцу, либо их вообще невозможно устранить. Доказывать наличие недостатка должен покупатель.

Для технически сложного товара сроки предъявления претензии иные. Покупатель должен предъявить ее не позднее чем через 15 дней после покупки, если он желает возвратить товар, а если позже, должно быть выполнено одно из условий:

Товар уже невозможно починить;

Продавец нарушил срок, выделенный на устранение недостатков;

Если вещь невозможно использовать на протяжение каждого года гарантийного срока, а в сумме более 30 дней из-за многократного устранения его недостатков.

Продавец, получивший требование покупателя о разрыве договора и возврате оплаты, должен вернуть сумму в течение 10 дней. Стоимость товара перерасчету не подлежит.

Если товар исправен и выполняет свои функции, но покупатель все равно желает возвратить покупку, то это возможно при соблюдении условий:

Товар не подошел покупателю по своим характеристикам: по цвету, габаритам, комплектации, фасону;

Покупатель обратился в магазин не позже 14 дней с момента покупки;

На момент обращения продавец не может заменить этот товар аналогичным.

Есть товары, которые нельзя возвратить вовсе. Их подробный перечень приведен в Постановлении Правительства №55:

предметы личной гигиены, в том числе парики;

косметитка, парфюмерия, бытовая химия;

текстильная продукция, швейные и трикотажные товары;

кухонная посуда, контейнеры для хранения еды;

украшения, содержащие драгоценные и полудрагоценные металлы, камни;

авто-, мото-, сельскохозяйственная техника;

бытовые технически сложные приборы с гарантийным сроком1;

гражданское оружие ;

животные и растения;

печатные издания, кроме периодических.

Обратиться в магазин можете, возможно они пойдут Вам на встречу, но к сожалению по закону украшения, содержащие драгоценные и полудрагоценные металлы, камни, возврату не подлежат.

Удачи Вам!