Проблемы с телефоном - отказ магазина в возврате или обмене. Нужно ли мне смириться с потерей денег и устройства?

Вопрос №5979642 из г. Краснодар
опубликован 31.01.2015, 00:53

29.10.2014 г приобрела телефон, через неделю обнаружила, неисправности, сбой ПО. 11.11.2014 г. через магазин отдала телефон на ремонт,14.11.2014 г. получила исправный аппарат, (в акте работ указано, Восстановление ПО) но через месяц, ситуация повторилась и 24.12.2014 г снова, уже самостоятельно, сдала аппарат на ремонт в СЦ, где находился 35 дней, и вечером 30.01.2015 г я получила аппарат, (в акте указано Замена ПО Трансивер) придя домой, установив сим-кару флеш-карту я обнаружила все те же дефекты, с которыми я обращалась ранее и даже обнаружились еще куча других неполадок. Я обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги или заменить на аналогичный, но магазн отказался, ссылаясь на то, что замена ПО не является основанием для возврата или обмена. ..Вопрос: что мне теперь делать, неужели выкинуть аппарат и деньги в мусор? Неужели закон в этом случаи на стороне продавца и покупателю остается только делать выручку магазину?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Морозов Роман Валентинович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 28 лет

4.9 8940 отзывов

Нет, это не так. Напишите письменную претензию в адрес магазина с требованием заменить товар на товар надлежащего качества или вернуть деньги. К претензии приложите копии документов подтверждающих проведение гарантийного ремонта ( безрезультатного). Если Ваши требования не будут выполнены обращайтесь в суд с исков в защиту прав потребителя. Включайте в исковые требования компенсацию морального вреда, штраф за невыполнение законных требований потребителя. Лучше если иск составит юрист/адвокат.

31.01.2015, 00:57

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 4 минуты

Соболевская Любовь Александровна

Юрист из города Краснодар, стаж 17 лет

4.9 2571 отзыв

Откройте паспорт и гарантийный талон на телефон там указан гарантийный срок . После этого претензию продавцу на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег . Через 10 дней если не примут ни каких мер в суд иск о защите прав потребителей

31.01.2015, 01:01

Спросить юриста